破壊された英国の目抜き通りでは、旅行代理店が炎の中から不死鳥のように立ち上がっている。
かつて忘れ去られていたこれらの研究所がなぜ今人気急上昇しているのかを調査するために、私はイギリスのケントに新しくオープンしたトレイルファインダーのショップをチェックしてみました。
かつては主要な小売の中心地だったタンブリッジ ウェルズの町の中心部には、現在は板で覆われた店舗が立ち並んでいます。その前でも、パンデミック、買い物客のオンライン化が進む中、大手ブランドはモールから撤退していた。
ではなぜ、オンライン予約の時代には一見時代遅れに見える実店舗の旅行代理店が、今になってオープンしたのでしょうか。店?
マーケティングディレクターのニッキー・デイヴィス氏に聞いてみた。
旅行代理店はパンデミック後、記録的な予約を記録している
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミック中にブレーキをかける代わりに、トレイルファインダーは、ガス。
2020年にウィンチェスターとソリハルに新しい店舗がオープンし、2021年にはヨークとチェルトナムに続いてオープンしました。9月までにサウサンプトンにも別の店舗がオープンし、イギリスストア数は 44 になります。
この賭けは功を奏したようだ。
「2019年は記録的な年でしたが、現在はそれを上回っています」とニッキ氏は2022年9月にユーロニュース・トラベルに語った。
「基本的に、パンデミック前よりもはるかに高い需要に戻っています。」
彼らは今、募集中需要に応えるために 100 人の新しいコンサルタントを採用。
何年にもわたるロックダウンと計画のキャンセルを経て、人々は再び旅行をしたいと考えています。しかし、新型コロナウイルス感染症による複雑な制限、人員不足による空港の混乱、ストライキ、そして一般的な不確実性が消費者の信頼を打ち砕きました。
「今まで予約をしていなかった人がたくさん来ています」ツアーオペレーター」とニッキーは説明した。
「彼らはセキュリティネットを望んでいます。彼らは以前に指を火傷しました。なぜなら多くの人がセキュリティネットを手に入れられなかったからです」払い戻しパンデミック中は…私たちは 24 時間以内に返金を行いました。」
旅行代理店も他の旅行会社と同様に苦境に立たされたが、観光パンデミック中の業界にとって、混乱の余波は有利に働いた。
「おかげで当社の評判は良くなったと思います」パンデミックしたがって、現時点ではビジネスはまったく狂っていて、終わりは見えません」とニッキーは付け加えた。
旅行代理店のブームはトレイルファインダーに限ったものではない
TUIグループもハイストリートでの存在感を高めている。ドイツの旅行会社は、対面でのアドバイスや安心感を求める顧客の需要に応えるため、2023年に英国全土に新たに21の支店を開設する予定だ。
これまでのところ、TUIはバンベリー、オックスフォード、リバプール・スピークに新しい店舗をオープンしています。
一方、ゼネラルマネージャーのリズ・マシューズ氏によると、フライトセンターUKはパンデミックによる初期の混乱の後、膨大な数の初めての顧客を歓迎したという。
「人々が自分の大切なものをすべて任せられる人を持ちたいという気持ちは、とても緊張し、強い欲求があると思います」旅行計画しています」と彼女は2022年9月にユーロニュース・トラベルに語った。
トレイルファインダーやTUIとは異なり、フライトセンターは店舗数を大幅に削減した。パンデミックが発生する前、同社はネットワークを 50 ～ 60% 削減する計画を立てていました。しかし、再開した店舗はわずか20％にとどまる。
その代わりに同社が注力しているのは、在宅ワーカー特定の場所に縛られることなく電話に応答できる人。
短縮ダイヤルに専任の旅行代理店を置くことは、休暇を予約する顧客にとって非常に貴重であることが証明されています。旅行業界立ち直る準備がまだ整っていなかった。
旅行代理店は消費者とサプライヤーの間の緩衝材として機能します
航空会社はストライキとストライキの集中攻撃を受けて膨大な量の質問や苦情に対処するのに苦労している。キャンセル、旅行代理店は情報をフィルタリングして顧客に配信できます。
既存の関係に裏打ちされた個人コンサルタントを配置する航空会社そして空港は「問題が起こったときに真の価値を発揮する」とリズ氏は語った。
「お客様がただ旅行を楽しむのではなく、気軽に旅行を楽しんでいただけるようにしたいと考えています。ストレスがたまっているそれについて。"
これは航空会社や空港にとっても良いニュースです。伸びすぎたカスタマーサービスチーム。
「航空会社はパンデミック前よりもさらに多くの価値を当社に見出しています。なぜなら、このレベルの乗客数では物理的に対応する能力がないからです」混乱”とリズは説明した。
パンデミックが発生する前は、オンライン旅行代理店が頼りになりました。予算に精通した世界を旅する人々。しかし、リズが説明したように、「状況が困難になったときに、彼らはオフラインでのサポートを提供するのに苦労しています。」
～との競争に直面している格安オンラインセール, フライトセンターは5年前にすでに価格一致政策を放棄していた。それ以来、同社は顧客が複雑な旅程をナビゲートできるよう支援することに注力してきました。
「確かに、もう少しお金を払ってもいいかもしれませんが、それに付随するサービスはオンラインで予約するよりもはるかに優れています」とリズは言いました。
これまでのところ、この戦略は成果を上げています。
行楽客たちはロックダウンで得た貯蓄を長年の夢に注ぎ込む中、冒険、安心のためにもう少しフォークアウトするつもりのようです。
アメックスの 2022 年の世界旅行動向レポートでは、参加者の 86% が旅行に参加していることがわかりました。オーストラリア、カナダ、メキシコ、日本、インド、イギリス、そして私たちする予定過ごす昨年の旅行は、パンデミック前の例年と比べて多かった、あるいは同じでした。
また、フライト センター独自の 2022 年の旅行動向レポートでは、英国人の 54 パーセントが、個人で予約するのではなく旅行代理店を通じて予約することを選択すると述べています。
Nikki 氏はまた、顧客が Trailfinder にもっと多くのお金を費やすようになり、長期休暇パンデミック以来。
パンデミック以降、最も人気のある旅行は何ですか?
各国が英国から離脱し始めたときレッドリスト, トレイルファインダーでは、空いているところにはどこへでも直前の予約が殺到しました。
「人々はとにかく逃げようと必死でした」とニッキさんは語った。
現在、パンデミック前に最も人気があった目的地は、米国、オーストラリア、タイ、南アフリカそしてカナダがリストのトップとなった。
一方、フライトセンターではブームが起きています。絶対にやりたい旅行リスト。
「情熱的な復讐心を持って顕著に復活したグループの1つは…空のネスター（その）子供たちは家を出てしまいました」とリズは言いました。
退職に向けて働きながら2年間旅行に行けなかった60代と70代の人々は、次から次へと旅行を予約して失った時間を埋め合わせている、と同氏は付け加えた。そして、旅行代理店は特に、複雑な業務に適しています。巨額予算の旅程。
「一生に一度の旅行を予約するなら、もっとお金をかけることになるでしょう」お金これまでに過ごしたことのない休日を過ごしています」とリズは言いました。 「実際に人の前に座って目を見て、この非常に重要な旅行について話すと、何か安心するものがあります。」
友人や親戚を訪問する「VFR」市場も急増している。
「人々は友人を訪問する機会を逃し、家族2年間続けてきました - それはとても強力な原動力です」とリズは言いました。
「そして、おそらく物議を醸す可能性がありますが、両親子どもたちを学校に通わせず、安いシーズン料金を利用できるようにしたいのです」と彼女は付け加えた。
「親が子供たちの怒りに喜んで直面する傾向が確実にあります。学校より良い取引を得るために。」
大通りの旅行代理店はここに常駐していますか?
迫り来るにもかかわらず生活費危機にもかかわらず、英国人は依然として旅行にお金を費やすことに熱心です。昨年夏の旅行保険専門会社ジャスト・トラベル・カバーの調査では、参加者の76％にとって海外旅行の予約が依然として優先事項であることが判明した。家計の請求書。
リズも認めますが、旅行代理店は以前は「少し時代遅れ」と見られていたかもしれませんが、この状況をうまく乗り切ることができています。危機あまりにも。
「私たち両方に、いつ開催されるかについてアドバイスを求める人々が来ています。旅行に最適な時期そして、より良い価値を得ることができるときお金」とリズは言いました。
彼女は、行楽客がコンサルタントとの関係と信頼を築き、彼らの専門知識を頼りに継続的なビジネスを乗り切るため、同社の高い顧客維持率は今後も続くと信じています。不確実性。
