英国で2番目に大きな労働組合は、ユーロニュースが入手した痛烈な電子メールでイージージェット便のキャンセルを非難した。
6万人の航空労働者を代表するユナイトはイージージェットの経営陣に宛てた書簡の中で、航空会社が数十便の運航をキャンセルせざるを得なくなった理由を知るよう要求した。フライト1 日あたりのスケジュールを事前に積極的に減らしていませんでした。
組合はまた、混乱が広がっているにもかかわらず、同社の最高執行責任者（COO）ピーター・ベリュー氏がほぼ3カ月間で従業員とのコミュニケーションが2回しかなかったとして、同社を非難した。
「このレベルの混乱と劣化作戦は続行できません」と電子メールには書かれている。
「これは乗組員にとって安全上の重大なリスクであり、イージージェットのブランドに悲惨な影響を与えています。
「社内にリーダーシップが欠けていると感じています。私たちは、最高執行責任者であるあなたがこの状況をコントロールしてくれることを期待しています。」
このニュースは相次ぐ欠航に続いて発表され、イージージェットは月曜日に英国の空港発着の64便を運休し、大規模な混乱が約1万人に影響を与えた。乗客。
なぜイージージェットはこれほど多くの便をキャンセルするのでしょうか?
ここ数週間、多くの航空会社が次のような影響でスケジュールに混乱が生じています。人員不足そして空港の大混乱。
ほとんどの通信事業者従業員を減らした新型コロナウイルス感染症（COVID-19）のパンデミックへの対応として。 2020年5月、イージージェットは従業員を30パーセント削減することを明らかにした。これに対し、ライアンエアは15パーセント、ウィズエアは19パーセントの人員削減を計画している。
イージージェット社は、最終的に従業員の13パーセントを削減したと述べた。
旅行の急増に直面して、航空会社は苦戦している。人員不足を軽減するため、イージージェットは夏休みシーズンの終わりに既存スタッフに1,000ポンド（1,160ユーロ）のボーナスを支給すると発表した。
しかし最近まで、同社は大量のフライトを事前にキャンセルすることはなかった。その代わり、数十件の当日キャンセルを余儀なくされた。
対照的に、ブリティッシュ・エアウェイズは３月、３月から１０月までの運航スケジュールの最大１０％を欠航すると発表した。
このニュースは何千もの休暇計画を覆したが、航空会社は当日の休暇の範囲と影響を制限するのに役立った。キャンセル。
イージージェット社のアプローチはユナイト社から批判され、「キャンセル件数が多いため、同社が現在EU261カ国への保険請求の発行にどれだけの費用を費やしているのか懸念している」と述べた。
「もし積極的な措置がもっと早く取られていれば、絶え間なく否定的なメディア報道は効果を持たなくなるでしょう。」
伝えられるところによれば、一部のスタッフは裁量権や休日を嫌がって勤務しているとのことだが、その理由は「待機者数が基準を下回っているため、そうしなければフライトがキャンセルされる可能性が高いことを彼らは認識している」からだという。
これに対し、イージージェット社は安全こそが最優先であると約束した。航空会社の最優先事項であり、このメッセージは「管理のあらゆるレベルで頻繁に繰り返される」ものです。
イージージェットの乗務員は、運航に適しているか不適格であるかを判断するのは彼ら次第であることを承知していると航空会社は主張した。
イージージェットは旅行の混乱を終わらせるために戦略を変えるだろうか？
イージージェットが2022年夏に向けた戦略を見直している可能性を示す兆候として、同社は日曜日、6月の残り期間中1日あたり40便を欠航すると発表した。
この動きは、直前のキャンセルそしてイージージェットの6月のアプローチは他の航空会社のアプローチと一致する。
「このようなキャンセルは私たちが軽視することではありませんが、さらに悪いことに、お客様の出発準備が整った日にお客様の計画をキャンセルすることです」とベリュー氏は述べた。
複数の労働組合はイージージェットに対し、直前のキャンセルに対する顧客の怒りの熱を航空会社スタッフが感じていると警告し、キャンセルを把握するよう求めていた。
イージージェットは、労働組合や乗組員と「継続的かつオープンな対話」を行っていると主張し、ユナイトの書簡に直接返答することを確認した。
同航空会社は次のように付け加えた。運用上の問題現在、航空会社に影響を及ぼしており、当社では多数の先制キャンセルを行っていることを意味します。
「お客様と乗務員に安全で信頼性の高い運航を提供することは、当社の航空会社の最優先事項です。」
ユナイトは電子メールの中で、上級管理職とスタッフとのコミュニケーションを改善するよう求めた。
「（経営陣から乗組員への）献身的なコミュニケーションを求めており、週末も含めて毎日送信する必要があると考えています」と彼らは書いている。
これはベリューにとって、イージージェットに対する顧客の信頼を回復するだけでなく、スタッフの信頼を確保するために切望されていた基盤を獲得するための「理想的な機会」となるだろう。
の連合また、サービスのアップデートについて「より有益で、正確で、フレンドリーな」アナウンススタイルを求めたが、そのようなスタイルが防止につながることを期待している。顧客が怒らないように乗組員で。
英国または EU でのフライト欠航の影響を受ける旅行者は、法律で保護されています。英国民間航空局はウェブサイトに詳しい情報を掲載しており、消費者に自分たちの権利についてよく読むよう促している。
