イタリアの新しい規則は、訪問の証拠を要求し、肯定的なコメントのインセンティブを禁止することにより、誤ったレビューと悪意のあるレビューの両方に取り組むことを目的としています。
Alessandro Gilmozziは、イタリアの料理の卓越性を促進するAmbasciatori del Gusto（Taste of Tasteの大使）協会の有名なシェフであり社長です。
彼はまた、消費者と企業の両方にとってより厳しい規制を推進している偽のホテルとレストランのレビューに対するイタリアの取り締まりの主要な支持者の一人でもあります。
「誰かがかつて私のレストランでパンナ・コッタを食べたと書いた」と、2ミシュリンの星を付けたエル・モリンのオーナーは、イタリアのデイリー・ラ・レパブリカに語った。「しかし、私はそのデザートを作ったことがない」
ギルモッツィは、レビュアーが彼のレストランに行ったことがなく、単に間違いを犯したことを発見しました。 「しかし、誤っても損害を与えることもできます」とシェフは言いました。
イタリアは、誤ったレビューと悪意のあるレビューの両方の問題に取り組んでおり、訪問の証拠を必要とし、肯定的なコメントのインセンティブを禁止する必要があります。
「今日は私たちの企業の保護のための重要なステップを務めています」と、イタリアの観光大臣であるダニエラ・サンタンチは、法律を導入する際にメディアに語った。
「この規制介入のおかげで実際に真実であるレビューは、企業の成功と消費者と観光客の信頼にとって基本的です。」
しかし、イタリア全体でこの問題はどれほど広まっており、偽のレビューに取り組むためにすでに何が行われているのでしょうか？
「偽のレビューと戦うことは、顧客を保護するために重要です」
イタリアの企業省によると、虚偽または操作されたコンテンツは、ホスピタリティおよび観光部門における企業の収益の6〜30％に影響を与えます。多くのホテルEuronews Travelの連絡は、このようなレビューを受け取るという個人的な経験を持っています。
「業界の多くの施設と同様に、私たちも、実際の経験を反映していない、または提供されるサービスと一致していない不公正な競争や期待などの外部要因の影響を明らかにしているレビューに遭遇しました」ホテルボローニャのすぐ外の丘で。
「誠実で本物のレビューは、公平性を確保するだけでなく、潜在的なゲストが私たちの本当のポジショニングと私たちが提供する経験の価値を理解できるようにするために不可欠です。」
サルデーニャ島のフォルテビレッジは、不公平で誤解を招くレビューも受け取ったと言います。
「残念ながら、その結果、ホテルからのメリットを受け取ることを検討しているゲストから、または不動産に滞在したことがない人から、ゲストから偽の情報であることが証明されるケースが増えています」リゾート言う。
「消費者を保護し、不公平な競争に対する効果的なツールを企業に提供するためには、偽のレビューと戦うことが重要です。」
ホテルとレストランのレビューを書くことに関するイタリアの新しいルールは何ですか？
1月、イタリア政府は、国に関する誤解を招くまたは損害を与えるレビューを締めくくる法案を提案しました。ホテル、レストランと観光名所。
イタリアではすでに偽のレビューが違法ですが、この国は、そもそもそれらが残されないようにするために規制を強化しています。
議会によってまだ承認されている法律は、領収書などの訪問の証拠を示すためにレビューを書いて検証可能なIDを提供することを要求します。
レビューは訪問後15日以内に書かれなければならず、詳細で透明性があり、経験に関連する必要があります。
法案は、肯定的な評価と引き換えに顧客に景品を提供するなど、有給またはインセンティブ化されたレビューの実践を禁止し、コンテンツの販売。
また、コメントに返信する権利も可能になり、施設は虚偽または誤解を招くとみなされた場合に削除を要求することができます。
2年以上前のレビューを削除するレビューと、もはや関連性がないレビューを求めることができます（ホテルたとえば、現在インストールされているリフトがありません）。
Booking.comやTripAdvisorなどのレビューサイトが、訪問証明の要件などの新しいルールをどのように説明するかはまだ明確ではありません。
「私たちは、プラットフォームを通じて予約を予約した顧客のみがレビューを去ることができる一方で、宿泊施設の所有者が顧客によって残されたコメントに応答できるようにするレビューシステムを長い間導入してきました。この法律の開発とそれが当社に適用される方法を監視しています」
「否定的なレビューを残すことには、ある種の不注意があるようです」
伝えられるところによると、新しい規則に違反する罰金は5,000ユーロから1,000万ユーロであると伝えられています。多額の金額は、ホスピタリティビジネスの不満を反映しています。
AGホテルの通信および流通マネージャーであるMauro Brasioli氏は、次のように述べています。
「一般的に、去ることにはある種の不注意があるようです否定的なレビューおそらくリスクがないためです。綿密な検査では、レビューが虚偽であることが証明されたとしても、顧客は罰せられないままであり（複雑で長い法的停止と除去の行動を除く）、一時的ではあるが、私たちのイメージへの損害は残っています。」
レビューが偽物であるかどうかを誰が決定するかはまだ明確ではありませんが、コンテンツをチェックして最終的な罰金を発行する責任は、反トラストウォッチドッグイタリア競争局（AutoritàGaranteDella Concorrenza E Del Mercato）に与えられます。
「悪い俳優の一歩先」
TripAdvisorの旅行予約およびレビューサイトは、最近、毎年恒例の透明性レポートをリリースしました。これは、イタリアの観光部門だけでなく、偽のレビューと戦うことが全面的に懸念事項であることを示しています。
「トリップアドバイザーは、ビジネス上場を操作するように設計された偽のレビューを含む、不正行為に取り組み続けています」評価そしてランキング会社は報告書に書いた。
「高度なテクノロジー、人間の分析、コミュニティの関与の組み合わせにより、トリップアドバイザーは2024年の270万の不正レビューから旅行者を首尾よく保護しました。」
約9,000の企業が、企業の「賄bri」の顧客または従業員を肯定的な格付けで「報酬」するインセンティブレビューに従事するための警告を受け取りました - 報告書は付け加えました。
360,000削除されたレビューは、従業員のインセンティブプログラムにリンクされていました。スタッフ肯定的なフィードバックと引き換えに。
「詐欺的なレビュースキームが進化することで、トリップアドバイザーは詐欺検出モデルを強化し、プラットフォームで企業を罰することにつながり、悪い俳優の一歩先を続け続けています」と同社は言いました。
