世界中の空港が大規模なIT障害に見舞われ、広範囲に混乱が生じている。
ヨーロッパおよび世界中の乗客は、チェックイン時に長時間の遅れを経験しており、飛行機の離陸も遅れています。航空会社によっては完全に運航を停止したところもある。
本日ご旅行予定の場合は、家を出る前にフライト状況を確認し、チェックインと保安検査のために十分な時間を取る必要があります。
乗客が補償義務を負うのか、あるいは遅延や欠航の場合に誰が責任を負うのかはまだ明らかではない。
ただし、ヨーロッパの法律では、乗客は一定の保護を受ける権利があります。
ここでは、補償と保険の補償について知っておくべきすべてを説明します。
IT 障害による空港遅延に対する補償を請求できますか?
ヨーロッパの法律では、フライトが 3 時間以上遅延した場合、または完全にキャンセルされた場合、航空会社は乗客に別のフライトを提供するか全額返金しなければならず、場合によっては補償。
補償額は短距離便の場合は 250 ユーロ、長距離便の場合は 600 ユーロです。
ただし、このルールには例外があります。次のような場合です。気象条件これらは航空会社の管理外であるため、セキュリティ上のリスクも伴います。
今日の重大な問題に対して誰が責任を負うのかはまだ分からないが、航空会社は今回の運航停止を自分たちの手に負えない「異常事態」とみなす可能性が高い。
「航空会社のせいではない場合、補償はありそうにありません」と作家で国連観光事務総長特別顧問のアニタ・メンディラッタ氏はユーロニュース・トラベルに語った。
ヨーロッパの航空会社、および EU および英国で運航するその他の航空会社も、遅延や遅延が発生した場合に支援を提供する必要があります。キャンセル、必要に応じて食事と宿泊施設を含みます。ただし、これはそれが彼らのせいであるか、彼らの制御範囲内の問題である場合に限ります。
補償を請求する場合の連絡先
補償申請ページなど、多くの航空会社のウェブサイトも障害の影響を受けている。したがって、空港のスタッフに相談するのが最善です。
一部の専門家によれば、これには数日かかる可能性があるが、ウェブサイトやアプリが再び動作するようになれば、航空会社に連絡できるようになる。
「航空券の購入場所や条件によっては、航空会社から補償金が支払われる場合もありますが、それだけが唯一のルートではありません」とメンディラッタ氏は言う。
「航空券の購入に使用されるクレジット カードには、混乱に対処するための補償条項が組み込まれている場合があります。そしてもちろん、旅行保険もあります。
「いずれの場合であっても、選択肢はあり、旅行者は補償がいつ、どのように行われるかを検討する必要があります。しかし、それは私たちが最優先事項、つまり全員が再び安全に飛行機に乗れるようにすることに取り組んだ後にのみ実現します。」
旅行保険は停電による遅延をカバーしますか?
航空会社を通じて補償を請求できない場合は、航空会社に頼ることができる場合があります。旅行保険。
これは保険契約によって異なりますが、遅延やキャンセルのみをカバーする場合もあります。多くの場合、旅行保険は 8 時間または 12 時間を超える遅延のみをカバーします。保険会社に連絡して詳細を尋ねるのが最善です。
また、未使用のホテル予約や、遅延中に発生した基本費用などのその他の損失を請求できる場合もあります。
航空会社からの遅延に関する文書を必ず保管してください。空港請求の裏付け、搭乗券や領収書など。
