「ねえジェームズ、それはテスラモーターズのアレクサンダーです」と深く暖かい声が電話で言います。 「これまでの一日はどうですか？私たちのウェブサイトで車をカスタマイズしている間、問題や質問はありますか？」
これは、テスラ車両の検索中にサポートが必要な場合、カスタマーサービスアシスタントが電話であなたに挨拶する方法です - そしてソフトウェア会社Air AIあなたが話している人ではないと言うことができないと思います、しかし、あなたは持っています。
マイアミに本拠を置く会社は、「本物の人間のように聞こえる」10〜40分間の電話をかけることができる世界初のAIアシスタントの作成に取り組んでいます。 AIR AIによると、訓練、管理、またはやる気を起こさなければなりません。
カスタマーサービスアシスタントとは異なり、同社は、彼らの製品は「24時間年中無休で動作する」と言いました。
英国のTeesside University International Business Schoolでの仕事愛好家であり、持続可能性と国際ビジネスの将来であるMansoor Somro博士にとって、AI AIによって約束された技術は証拠であるという技術は証拠です人工知能はすぐに職場で私たちを置き換えるかもしれません- 多くの人が共有する恐怖。
「予想どおり、AIが最初に顧客サービスの仕事に来ているように見えます」彼はLinkedInに書いた、理想的なAIからカスタマーの会話を示すAIR AIが提供するサンプルコールについてコメントします。 「私にとって、会話は少し遅く、興奮に欠けていますが、それは前進する重要な発展です」と彼は付け加えました。
SomroはEuronewsに、AIは私たちの仕事の後に「絶対に」来ていると語ったが、最終的にはカスタマーサービスの仕事では最初に来ると語った。
どのジョブがラインにありますか？
Ioannis Pitas教授が言ったように、一部の専門家はAIのプラスの影響がそのネガティブな側面を上回る可能性があると考えていますが、新しいテクノロジーがすぐに人々の仕事を盗み、特にエントリーレベルの低スキルの仕事に関しては人間に取って代わることができることを恐れています。
仕事の移動 - AIによってすぐに雇用から追い出される可能性のあるエントリーレベルの仕事の人々の数は、労働者の専門家が考慮している避けられない発展です。
Teesside Universityのワークセンターの将来からの現在の推測によると、ソムロは「2030年までに失われる業界全体で25％の雇用を検討している」と述べた。
ゴールドマンサックスのレポート今年初めにリリースされたことで、世界中の3億人ものフルタイムの仕事が、ChatGPTなどのAIシステムの使用の増加によって影響を受ける可能性があることがわかりました。
SOMROの場合、AIは「ソフトウェア業界や情報技術業界の他の仕事と同様に、プログラミングジョブ」および「銀行、自動車ショールームの業界全体のカスタマーサービスジョブ」の後に来ます。
「現在、エンパワーされたチャットボットでカスタマーサービスの改善が見られます」とソムロは言いました。
シンプルレベルのカスタマーサービスでチャットボットを使用することは「新しいものではない」と彼は言いました。過去3〜6か月間、セクターでチャットボットとAIの使用に加速がありました。
「24時間年中無休のサポートサービス、リアルタイムカスタマーサービス、オフショアリングに関して見た進捗状況 - その多くは、チャットボットによって完全に、または大部分が実行されるようにテストされています」Somro追加した。
テストしたアマゾンの従業員chatgptを使用しますワークアシスタントとして、ビジネスインサイダーが報告したように、トリッキーなカスタマーサポートの質問に答えるとき、それは「非常に良い仕事」をすると言っています。
ハイテク研究会社であるGartner ITが実施した2022年の調査では、チャットボットが期待されると述べました。約25％のメインカスタマーサービスチャネルになるために2027年までにすべての組織のうち。
フリップサイド：「人間のインターフェイス」
この記事を読んでいるすべての人は、ある時点で、銀行業務やショッピングのトラブルについてチャットボットと話をしている可能性があります。これは、近年、顧客サービス関連の問題について電話で話をする実際の人を見つけることがますます困難になっているからです。
多くの場合、問題が複雑である場合、チャットボットがあなたを助けることをあきらめ、人間を参照するポイントもあります。
「私たちはまだ人間のインターフェースをもっと高く評価しています」とソムロは言いました。将来、顧客サービスの仕事が完全にAIによって実行される可能性は低いと付け加えました。
AIは、顧客サービスの最初のより単純な段階を処理し、ソリューションを提供する可能性がありますが、共感を必要とするより複雑な問題を処理する人間がまだあります。入ってくる変化に適応できる人々は繁栄するだろう、と専門家は言う。
AIに引き継がれる可能性が高い低スキルおよびエントリーレベルの仕事の人々は、最終的に労働力に再挿入されますが、Somroは、雇用市場が新しい安定性を見つけるまでに7〜10年かかるかもしれないと考えています。
この比較的短期間の後、いくつかの業界にAIを導入すると、「新しい働き方と新しい仕事を生み出す」とソムロは言いました。
「はい、AIはあなたの仕事のためにある程度来ていますが、長期的には、ほとんどすべての業界でより多くの仕事を生み出すでしょう。だから私たちは楽観的です。」
