スウェーデンに拠点を置くオンライン ファッション小売業者 Boozt AB は、返品が多すぎるとして 42,000 人の顧客をブロックしました。
木曜日にこの動きを発表した同小売業者は、過剰な返品は企業と環境にとってコストが高すぎると述べた。
マルチブランドのオンライン ストアでは、衣料品や美容製品を販売しています。
同社の広報担当者、アスク・キルケスコフ・リース氏によると、無期限にブロックされた顧客は、サイズが合わなかったり、購入を後悔したりしたため、商品を返品していたという。
これらの顧客は「当社のビジネス、他の顧客、そして当社のビジネスを犠牲にして、送料無料と返品という高いサービスレベルを繰り返し利用しています。」環境」と彼は付け加えた。
返品によって地球にかかる費用はいくらでしたか?
ブロックされた顧客はBooztの300万人以上の顧客のうち2パーセントにも満たないが、返品総量の約25パーセントを占めるとアスクは明らかにした。
「これらの口座を一時停止し、不必要な返品を減らすことで、Boozt は約 791 トンの利益を節約しました。CO22022 年には、1 年間で約 600 台の配送トラックが不要になります」と彼は言います。
この電子商取引会社はナスダックに上場しており、従業員数は 1,200 名を超えています。 Boozt AB はヨーロッパのいくつかの国で事業を展開しています。
オンラインショッピングによる環境への負担
オンラインで商品を試着したり試したりすることができないため、買い物客はサイズや色を大量に注文し、不要な商品を返品する可能性が高くなります。
したがって、オンライン購入ではより多くの交換や交換が必要になります。返品店頭購入よりも。
大手オンラインでは無料返品が標準になっている小売業者、この行動を促進します。
毎年 35 億の製品が返されました米国だけでも。返品を最適化するために使用されるプラットフォームである Optoro は、これにより返品プロセスの一部として 13 トンの CO2 が環境に放出されると推定しています。
これらの返品製品のうち 20 億キログラム以上が最終的には埋め立て地多くの企業には、破損した商品と単に不要な商品を分別する時間も技術もありません。
ヨーロッパでは返品が大きな問題になっていますか?
ヨーロッパの一部の国では、電子機器や電子機器などの使用可能な返品製品の破棄を禁止しています。衣類。ただし、オンライン小売業者は、禁止を実施していない国に商品を輸送することでこれを回避できます。
ヨーロッパ最大のオンラインファッション小売業者の Zalando は、2021 年だけで 2 億 5,000 万件以上の注文を届けました。そのうち約半数が返品されました。
返品プロセスを通じて商品を追跡した最近の調査では、これらの商品は返品施設間で数千キロメートル離れた場所に送られることもあり、一部は小売業者の意向にもかかわらず最終的に埋め立て地に送られることが明らかになりました。約束の「気候中立」が戻ってきました。
ドイツのバンベルク大学の研究グループによると、毎年約2,000万件の返品が廃棄物焼却施設に直接送り込まれるという。
ヨーロッパのオンライン買い物客Statista のデータによると、2021 年にウェブで購入した商品の返品率が最も高かったのは 18 ～ 24 歳でした。
分析対象国は英国、スペイン、イタリア、フランス、スイス、ドイツの6か国中。スイスオンラインでの返品率が最も高く、20% 以上でした。
英国の 1,000 人以上の買い物客を対象とした Retail Technology Show の調査によると、平均的な顧客はオンラインで購入した商品の 15% を返品しており、ファッションの返品率は 30% 近くであることがわかりました。
また、調査対象者のうち6％が連続返品を理由にブランドから禁止処分を受けたことがあり、Z世代の買い物客の15％が禁止処分を受けていることも明らかになった。
