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ブランドは関連性を維持するために、サステナビリティや政治などの物議を醸すトピックに積極的に関与する必要があります。世界最大の広報会社の CEO が、企業がこれらの複雑な問題にどう対処できるかを説明します。
企業コミュニケーションが不十分なことが多く、大企業や政府に対する国民の信頼が低下している状況において、大企業にとっての課題は、何をどのように言うべきかを判断することにあります。
この複雑さは、気候変動活動家、政治的分裂、誤った情報、そして企業ブランドに対する一般的な無関心。
（売上高で）世界最大の広報会社のCEOであるリチャード・エデルマン氏は、こうした複雑さにもかかわらず、ブランドは知名度と関連性を維持するために身を乗り出して「攻撃的なゲーム」をプレイする必要があると述べた。
2024年のエデルマン・トラスト・バロメーター・レポートによると、調査参加者は、ブランドが今日のニュース議題を支配する大きな会話に参加することを強く望んでいることを表明しました。
気候変動、インクルージョン、持続可能性そして政治は最も重要であり、これらの問題に関してブランドが何を言い、何をすべきかに対する期待はかつてないほど高まっています。今日、ブランドは単に製品を販売しているだけではありません。また、自社の価値観や顧客が何を重視しているかを表すイデオロギーも伝えています。
「私たちの調査によると、人々は気候については5対1で、公正な賃金については4対1で、人種と多様性については2対1で、もっと発言してほしいと考えています。したがって、それは明らかです。沈黙が共犯であるというだけではなく、沈黙しているなら無関係であるということでもあるのです」とエデルマン氏は警告した。
声をあげて歩くことがなぜ重要なのか
企業がマーケティング メッセージのデザインと配布を完全にコントロールできた時代は終わりました。今日、コミュニケーションは断片化されており、ブランドは積極的に行動し、会話における自社の役割を予測し、アイデアや視点を提示する必要があります。
そしてそれはただ話すだけではありません。ブランドが重要と考える分野で有意義な行動をとり、その行動を効果的に伝えることは、忠誠心と信頼を構築するのに役立ち、最終的にはブランドに利益をもたらします。
「研究から得られた基本的な考え方は、信頼が原動力となるということです」成長そして行動が信頼を獲得します。このステップでは行動が重要であり、私たちのブランドには、どのような変化を起こすことができるのかを考えてもらいたいのです」とエデルマン氏は付け加えた。
政治: もはやブランドが避けては通れないもの
ブランドにとっても、メッセージやキャンペーンを展開する際に、政治は避けては通れない考慮事項となっています。エデルマン・トラストのレポートによると、消費者は自分の政治的嗜好と一致すると思われるブランドをますます選択しています。
調査によると、回答者の 80% が製品を選択する際に自分の政治的見解を考慮しており、60% が所属政党に基づいて購入していることが明らかになりました。で重要な選挙の年大きな影響を与えるため、ブランドは顧客ベースにとって重要な政策問題に敏感になる必要があります。
「候補者を支持する必要はなく、最も物議を醸している問題に踏み込む必要もありませんが、スタンスは必要であり、それは目に見え、一貫性があり、自社の企業価値観と一貫している必要があります。」
エデルマン氏は、まずブランドの中心的な支持者と話し、彼らにとって重要な問題を特定することから始めてくださいと推奨しています。そこから、関連するメッセージとアクションを最も効果的に連携できる場所に創造的に組み込むことが重要です。
「もしその選挙区が次のような傾向にあるとしたら、保守的、将来の自由や仕事に関する問題に焦点を当てます。あなたの有権者がよりリベラルな傾向がある場合は、持続可能性や多様性」
有権者がどのように投票するのか、そして彼らにとって何が重要なのかを真に理解するには、市場調査から始めるのが良いでしょう。ただし、クリエイティブ チーム内の考え方の多様性も同様に重要です。会話のバランスを取り、保守的な考え方に共鳴するものと共鳴しないものを特定できる発言力を持つことが不可欠です。
ブランド: 変化と希望の触媒
マーケティング担当者にとってあらゆる変化と困難な状況の中でも、エデルマン氏は、ブランドが政治的スペクトルのどの位置にあるかに関係なく、ブランドがポジティブな変化をもたらす力について楽観的であり続けています。
「ブランドの鍵となるのは、希望そしてマーケティングは、世界がどのようになるかについて私たちに楽観的な感覚を与えてくれます。これは、将来に対する大きな懸念がある時代において、非常に重要な役割です。」
エデルマンの信頼レポートの調査結果について詳しくは、上のビデオをご覧ください。
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