火曜日の数時間にわたる公聴会で、フェイスブックの内部告発者フランシス・ホーゲン氏は米国議員に対し、フェイスブックは解散ではなく規制をすれば、漏洩した内部文書で浮き彫りになった安全性問題への対処を強制する可能性があると語った。
元Facebookプロダクトマネージャーは、先月ウォール・ストリート・ジャーナルに一連の有害な調査報告書を漏洩した後、日曜日のテレビインタビューで自身の身元を明らかにした。
火曜日後半、フェイスブックの創設者兼最高経営責任者（CEO）のマーク・ザッカーバーグ氏は、自身のフェイスブックページに投稿したメモの中で、広がりつつある危機について沈黙を破り、ハウゲン氏の告発は「意味をなさない」と同社は安全問題を「深く」考慮していると主張した。
ここでは、ビッグテクノロジーに関する最新の上院公聴会での彼女の証言から得た 4 つの重要なポイントを紹介します。
ハウゲン氏は上院消費者保護商務小委員会で「フェイスブックの製品は子供たちに危害を与え、分断を引き起こし、民主主義を弱体化させている」と語った。
根本的な問題は、Facebookの広告ベースのビジネスモデルでは人々をできるだけ長く同社のプラットフォームに留まらせる必要があり、同社はそれを達成するために否定的な感情を利用しているということだとハウゲン氏は述べた。
「彼らは、アルゴリズムベースのランキング、つまりエンゲージメントベースのランキングがユーザーをサイトに長く留まらせることを知っている。セッションが長くなり、より頻繁に表示され、それが彼らの収入を増やすことになる」と彼女は委員会に語った。
ザッカーバーグ氏は火曜日のメモで、フェイスブックのアルゴリズムが怒りなどの否定的な感情を利用したという主張に反論し、「利益のために人々を怒らせるコンテンツを意図的にプッシュするという議論は非常に非論理的だ」と述べた。
「我々は広告で収益を上げているが、広告主は一貫して、自社の広告を有害なコンテンツや怒りに満ちたコンテンツの隣に載せたくないと言っている」と同氏は語った。
「同社の経営陣はフェイスブックとインスタグラムをより安全にする方法を知っているが、人々よりも天文学的な利益を優先しているため、必要な変更を加えようとしない」とハウゲン氏は付け加えた。
Facebookには構造的な問題がある
ハウゲン氏はまた、Facebookにはチームの人員が不足する慢性的な傾向があり、プラットフォーム上の有害なコンテンツを効果的に監視して対応する能力に影響を与えていると主張した。
「フェイスブックは採用に苦戦するサイクルに陥っている。それがプロジェクトの人員不足を引き起こし、スキャンダルを引き起こし、雇用が難しくなる」とハウゲン氏は語った。
「私は対スパイチームで働いていましたが、どの時点でも、私たちのチームは知っている事件の3分の1しか処理できませんでした」と彼女は上院議員に語った。
Facebook のデータ主導型の企業環境も、同社の問題の一因となっていることが判明した。 「マークは非常に指標を重視した組織を構築しました。フラットになるように設計されています。一方的な責任はない」とハウゲン氏は語った。
「指標が決定を下します。」
ハウゲン氏は委員会に対し、同社の議決権株の半分以上を支配しているフェイスブックの創設者マーク・ザッカーバーグ氏が同社の運営方法に最終的な責任があると述べた。
「最終的には、マークの責任で終わります」と彼女は言う。
ハウゲン氏はFacebookを解散したくない
ハウゲン氏は証言の中で、批評家や一部の議員が主張する会社分割の考えを否定した。
その代わり、時系列のニュースフィードに切り替えたり、ユーザーに記事を投稿する前に読むよう促すなどの変更を企業は強制されるべきだと彼女は主張した。
「フェイスブックの内部調査によれば、こうした小さな行動一つ一つが、プラットフォーム上の誤った情報、ヘイトスピーチ、暴力を誘発するコンテンツを劇的に減少させている」と彼女は述べた。
このような変更によってフェイスブックが不採算になるのではないかとの質問に対し、ハウゲン氏は同社の現在の高い収益性を指摘し、2020年には290億ドル（250億ユーロ）の利益を上げた。
ハウゲン氏は委員会で「私が今日話している変更によってフェイスブックが不採算企業になるわけではない」と述べた。
「ばかばかしいほど儲かる会社にはならないだろう。人々がFacebookで消費するコンテンツは減るだろうが、それでもFacebookは儲かるだろう。」
ザッカーバーグ氏は火曜日のメモの中で、ソーシャルメディアの一部規制に賛成であると繰り返し述べた。
「他の社会問題のバランスをとるのと同様、民間企業がすべての決定を独自に行うべきだとは思わない」と同氏は書いた。
ザッカーバーグ氏は「われわれはできる限り最善の仕事をすることに専念しているが、社会的公平性間のトレードオフを評価する適切な機関は、あるレベルにおいては民主的に選出されたわれわれの議会である」と述べた。
その証言は神経を逆なでした
フェイスブックの代表者らはリアルタイムでハウゲン氏の証言を反撃しようとし、同社広報担当のアンディ・ストーン氏は、彼女が同社に在籍していた時代に児童の安全やインスタグラムに関与していないとツイートした。
「フランシス・ホーゲン氏は子供の安全やインスタグラムに取り組んでいなかったり、これらの問題を研究したりしておらず、フェイスブックでの仕事からこのテーマについて直接の知識を持っていないという事実を指摘しているだけだ」と同氏は述べた。
上院公聴会終了後に発表された同社の声明は、ハウゲン氏を経験が浅く、この主題について無知であると非難し、ストーン氏の発言をさらに強調した。
「本日、上院商務小委員会は、フェイスブックに勤務して2年未満、直属の部下もおらず、経営幹部との意思決定会議に一度も出席したことがなく、以上の証言をしたフェイスブックの元プロダクトマネージャーに対する公聴会を開催した。問題の主題に取り組んでいないのは6回だ」とFacebookのポリシーコミュニケーション責任者ラナ・ピエチュ氏は声明で述べた。
これを受けて、ハウゲン氏がフェイスブック時代に所属していたシビック・インテグリティ政治誤報チームの元リーダー、サミド・チャクラバルティ氏がツイッターで同社に返答した。
「私はそこに6年以上在籍し、多数の直属の部下を抱え、経営幹部らとの意思決定会議を多数主導してきました。その結果、アルゴリズム規制、研究の透明性、独立した監督の必要性について共有された視点は議論に完全に有効であることが分かりました」 」と彼は言いました。
「だからフェイスブックよ、人道的な気を散らすようなことはやめて、目前の問題と提案されている提案についての本当の議論に集中しよう。大衆はもっと良くなる権利がある。」
