旅行ビジネスは、障害者が使用することがほとんど不可能であるため、数百万の収益を逃しています。
オンライン環境でのアクセシビリティは、2人の主要なプレーヤー - WebAimによって評価されています。WebAimは、障害のあるユーザーのWebエクスペリエンスの向上に焦点を当てた非営利団体と、デジタルアクセシビリティを専門とするAudioeyeです。
どちらのレポートでも、アクセシビリティに関しては、旅行ウェブサイトを最悪の犯罪者の一部として引用しています。
WebAimの「Million」レポートは、上位1,000,000のWebサイト全体でアクセシビリティを評価し、全体的に旅行Webサイトがホームページにほぼ60のエラーがあり、昨年から17％増加していることがわかりました。
Audioeyeのデジタルアクセシビリティインデックスは、最も一般的なエラーとして引用された色のコントラスト、あいまいなリンク、アクセスできないフォームを備えた問題も特定しました。
世界保健機関は、世界人口の6人に1人が何らかの形の障害を抱えて住んでいると言います。少なくとも22億人がいます視覚障害、約4億人が視力に深刻な課題を抱えていると推定されています。推定4,300万人が登録されています盲目。
「人口の約20％が障害を報告しているため、アクセシビリティの障壁を無視することは、潜在的な顧客とサイト訪問者の大勢の人口に悪影響を与える可能性があります」と、WebAimのエグゼクティブディレクターであるJared SmithはEuroNews Travelに説明します。
障害のある旅行者へのケータリングの価値について多くの研究が行われています。英国では、障害のある人の支出力、パープルポンド、 '2025年には500億ポンド（58ユーロ）を超えると推定されています。
「Webアクセシビリティは正しいことだけでなく、法律でも必要です」とスミスは指摘します。 「ほとんどの旅行ウェブサイトには大きなアクセシビリティの障壁があるため、障害のあるユーザーはアクセシビリティの問題に対処したサイトで時間とお金を費やします。」
アクセシビリティのための最高の旅行ウェブサイト
Booking.comは、世界で最も訪問された旅行ウェブサイトであり、毎月5億を超える訪問があります。しかし、評価された100万のウェブサイトのうち712,074位にランクされ、すべての主要な旅行会社の中で最も低いランキングでした。Booking.comコメントのリクエストに応答しませんでした。
AirbnbTrip.comはランキングの途中で登場し、Agodaは377,532位にランクされました。最善を尽くしている旅行会社が含まれていますUber、8,000をわずかに超え、Skyscannerは1,113番目に入っています。
検出されたエラーのほとんどについて、最も一般的な問題は、チェックされたホームページの79.1％で検出された低コントラストテキストでした。画像に「代替テキスト」を提供しない - 画像に含まれるものを説明する文は、ウェブサイトの半分以上にとって問題でした。
その他の一般的な問題には、フォーム入力のラベルの欠落、空のリンク、空のボタンが含まれます。これらはすべて、視覚障害者がコンテンツを理解するのが難しくなる可能性があります。
Audioeyeの調査では、旅行とホスピタリティのウェブサイトの41％が、キーボードのみのユーザーがナビゲートし、情報を見つけ、作成することを難しくしていることがわかりました。予約。また、レポートは、すべてのビジネスセグメントにわたる移動とおもてなしで色のコントラストの問題が最も高かったことを発見しました。
視覚障害のあるユーザーは、旅行をオンラインで予約することはほとんど不可能です
ルーシー・エドワーズは、遺伝的状態のために11歳で右目で視界を失いました。彼女は17歳で残りの視界を失いました。今日、彼女は受賞歴のあるプレゼンター、著者、障害活動家であり、すべての業界に包括性を抱えています。
「旅行のウェブサイトはほとんど常にアクセスできません」とルーシーはユーロネウズの旅行に語ります。 「画像はテキストを介して説明されていないので、私は友人、家族、夫に頼って、私にとって美しいシーンを説明しています。」
しかし、それはルーシーのような人々が見逃している美しい旅行の画像だけではありません。ウェブサイトがフォーマットされていないときに旅行を予約することになると問題が発生しますアクセス可能読む。
「それは非常にまれなので、私は独立して休日を予約することができます」とルーシーは言います。 「画面リーダーを無効にするポップアップがたくさんあるので、私はいつも何か間違ったものを予約するのではないかと心配しています。」
スクリーンリーダーは、コンピューター画面に表示されているテキストをスピーチに変換するソフトウェアの断片、または場合によっては、点字。これは、視覚障害や学習障害を持つユーザーがデジタルコンテンツにアクセスして対話できるようにする上で、重要なテクノロジーです。
「Webサイト全体は、スクリーンリーダーユーザーに対応していません」とルーシーは説明します。 「盲人として、私は毎日ウェブを閲覧してイライラしていると感じています。」
法律は、ウェブサイトのアクセシビリティを中心に変化しています
欧州アクセシビリティ法（EEA）今年6月28日に施行されます。 EU加盟国全体で基準を設定し、障壁を取り除き、障害のある人が社会に完全に参加できるようにすることを目指しています。
EEAが適用されます単なるウェブサイト以上のもの、重要なコンポーネントは、すべてのWebサイトをすべての人がアクセスできるすべてのWebサイトを取引することです。 EUに拠点を置くか、少なくとも10人の従業員と200万ユーロ以上の売上高を抱えるEU内で事業を行っている企業は、従うことが期待されます。
具体的には、法律は、すべてのユーザーに対してすべてのWebサイトが知覚可能で、操作可能で、理解しやすく、堅牢であることを義務付けています。最小要件として、一般的にWCAGと呼ばれるWebコンテンツアクセシビリティガイドラインによって定められた標準を使用しています。
最も基本的な実装形式では、WCAGには、コントラストの高い配色を備えた読み取り可能なフォント、記述リンクを使用した明確なナビゲーション、すべての画像とビデオキャプションに含まれる代替テキスト、およびすべてのインタラクティブな要素がキーボードにアクセスできるようにする必要があります。
非統合企業は、罰金と法的措置、調達活動からの除外、否定的な宣伝に直面する可能性があります。
「全体的に[Web]の経験は涙を流しました」とルーシーはユーロネウズ旅行に打ち明けます。 「私はとても幸運なことに助けを求めていますが、このようにする必要はないはずです。」
明らかに、EUはこれに同意しており、不適合企業にとって不快になるようにしています。 EEAがわずか数週間離れているので、旅行会社がゲームをステップアップし、誰もが楽しむことができるものを計画、予約、経験して体験する時が来ました。
