Play Airlines の新 CEO は、その飾り気のない、しかし優れたサービスの精神を維持しながら、アイスランドの格安航空会社が成長することを決意しています。
アイスランドの Play Airlines は、航空業界では比較的新しい会社ですが、すでに業界に影響を与えています。
2021 年に設立された同社は、乗組員がタトゥーやピアス、髪の色を自由に使って自分自身を表現できることで有名になりました。
各スタッフは、タイトな服装やハイヒールではなく、ジェンダーニュートラルな制服やトレーナーを着用することができます。
アイナー・オルン・オーラフソン氏は4月にPlayのCEOに就任したばかりだが、そのアプローチは彼が貫いているものだ。
「私たちは自分たちを楽しく、進歩的で遊び心のある航空会社であると考えており、乗務員が職場で自由に自己表現することを奨励しています」と彼はユーロニュース・トラベルの独占インタビューで語った。
「Play のフライトに搭乗する全員の快適性を確保することは、私たちにとって常に非常に重要であり、これは当然、乗務員にも当てはまります。これが当社を他の企業と区別できると信じています」と彼は付け加えた。
「乗務員がありのままで幸せで快適であれば、それが乗客に提供するサービスにも波及することを私たちは知っています。」
「当社は航空券に対する飾り気のないアプローチを提供します」
オラフソン氏は4月に前任のビルギル・ヨンソン氏からCEOの役割を引き継いだが、同氏は筆頭株主としてプレイ・エアラインズの設立当初から関わってきた。
同氏によると、2021年以来、Playの使命は「乗客に楽しく楽しい飛行体験を提供しながら、手頃な価格の空の旅を提供する」ことだという。
そのアプローチはうまくいっているようだ。 「当社は進歩的な方針と顧客満足への取り組みですぐに注目を集め、競争の激しい格安航空会社市場でニッチ市場を開拓しました」とオーラフソン氏はユーロニュース・トラベルに語った。同氏は、この人気が同社の進行中の規模拡大段階を通じて続くことを望んでいる。
ハブを備えたケプラヴィーク国際空港には現在 10 機のエアバス航空機があり、ヨーロッパと米国の 39 の目的地に運航しています。 2023 年には、この航空会社は約 150 万人の乗客を運びました。
これは、たとえばライアンエアーの年間旅行者数1億8,100万人に比べれば微々たるものだが、Playは航空業界への独自のアプローチでその数字をさらに拡大したいとオラフソン氏は言う。
「私たちはお客様に予算に優しい運賃を提供するよう努めており、これは費用対効果の高いビジネスアプローチによって可能になります。」と彼は説明します。 「当社は、信頼性が高く、安全でコスト効率の高い航空旅行を倍増させた、無駄のないフライトアプローチを提供しています。これにより、乗客は座席に座るのではなく、目的地にいる間に苦労して稼いだお金を使うことができます。」
同社が使用するエアバス A320 ファミリーのナローボディ機は、比較的持続可能な- 飛行機での移動に関しては、平均的な航空機よりも燃料効率が優れています。
アイスランドでのストップオーバーを体験の一部にする
多くの航空会社が立ち寄りますが、アイスランドPlay Airlines は、米国への往復の旅行を体験の一部にしています。
「当社のすべてのフライトは、これらの目的地間の旅行者を集めて飛行能力を埋めるために、米国またはヨーロッパに向かう前にアイスランドに立ち寄ります」とオーラフソン氏は言います。
これにより、サービスがより手頃な価格になり、各旅行者の好みに応じてストップオーバーの延長も可能になります。
「アイスランドは自然の美しさで知られる非常に人気の観光地であり、旅行者は（立ち寄りで）この素晴らしい国が提供するすべてを探索することができます」と彼は言います。
旅行者は、2 時間から 10 日間の範囲で滞在するかどうかを決定できます。アイスランド、米国またはカナダへの乗り継ぎ便に乗る前に。
「こうした長時間の立ち寄りは、お客様に人気があることがわかっています」と彼は説明します。
しかし、ストップオーバーによって敬遠される顧客もいるだろうか?オラフソン氏によれば、そうではありません。「アイスランドを経由して旅行することで、競合他社よりもはるかに安価な大西洋横断航空券を提供できるため、可能な限り最安で米国またはカナダに行きたい人にとって、これらの経由地は追加の 1 ～ 2 時間の価値があります。」
格安航空会社があふれる世界で目立つことは簡単ではありませんが、Play Airlines は「搭乗した瞬間から真のアイスランド体験」を注入するという決意に誇りを持っているとオーラフソン氏は言います。
「私たちは自分たちのことを誇りに思っていますアイスランド語ルーツです」と彼は説明します。 「これには、母国語と英語での機内アナウンスや、アイスランドのデザインをブランディングに組み込むことが含まれます。乗客は、地元のお気に入りの軽食や飲み物を紹介するアイスランド風のメニューもお楽しみいただけます。」
同社は、より馴染みのある航空会社と比較して市場での地位を確立しつつありますが、他社よりも目立つようにしながら、その評判を築くことを決意しています。
「Play は『飾り気のない』格安航空会社とみなされているかもしれませんが、それは私たちのサービスが品質や快適さを犠牲にしていることを意味するものではありません。それとは程遠い。これは、キャビンのデザイン、座席のオプション、機内アメニティに対する当社のアプローチに見られますが、これらはすべて旅行者に優れたサービスを提供することを目的としています」とオラフソン氏は言います。 「誰にとっても何かがあります。」
