Jeremy Springall は、主に国境警備と円滑化に焦点を当てている SITA AT BORDERS のリーダーです。ここで彼は、コロナ後の旅行の未来についての見解を語ります。
旅行に関しては、飛行機に搭乗する際に必要な新しい新型コロナウイルス関連書類についての議論が激化している。 PCR検査は必要ですか？横流？ワクチンの記録？回復の証拠 - それとも組み合わせ?
英国では、政府が2022年2月11日から同国に到着する完全ワクチン接種済みの乗客に対する検査要件をすべて削除し、乗客は現在乗客検索フォーム（PLF）への記入のみを求められている。過去２週間で多くの国が国境制限を再開または緩和する計画を発表した。
これらには、世界で最も厳格なパンデミック関連の国境管理を維持しているオーストラリアなどの場所が含まれます。
規則の緩和は歓迎されるが、乗客の混乱という核心的な問題は依然として残っている。
国内旅行はより早く回復しましたが、国際線航空旅行は乗客の信頼の欠如により依然として抑制されています。この方程式の大きな決定要因は、国固有の 新型コロナウイルス感染症に関する義務をめぐる混乱です。
新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) の影響で航空業界が直面した課題は何ですか?
過去数十年にわたり、技術の向上と標準化により乗客により一貫した体験が提供されるにつれて、空の旅はより簡単かつアクセスしやすくなりました。
旅行保険、フライト出発の最新情報、モバイル体験、より良いウェルネス、食事、空港でのエンターテイメントのオプションは非常に重要です。
しかし、何よりも、乗客が飛行機に乗って安全に帰国できるという広く認められた保証です。これにより乗客の信頼が刺激され、業界が前進しました。
しかし、検討し、克服しなければならない課題がまだあります。ジェンガ ゲームのように、旅行の一部のエリアを不安定にし、入国拒否や強制隔離という非常に現実的なシナリオを乗客に提示することは、旅行というアイデアの魅力を低下させます。
健康状態のルールに関する一貫した、または統一されたコミュニケーションが欠如しているため、乗客は引き続き混乱しています。
プロセスのデジタル化が鍵
しかし、高度旅客処理 (APP) のセーフティ ネットには、政府と乗客の両方をなだめるための解決策がいくつかあります。 APPを使用すると、旅行者は航空機に搭乗する前に必要な書類を提出して承認を受けることができます。
プロセスをデジタル化することで、旅行者の苦痛が軽減されます。
これにより、政府、航空会社、空港は検証と検証のために健康情報に迅速かつ安全にデジタル アクセスできるようになり、標準的なアプローチと調整がもたらされます。
業界の回復を成功させるには、チェックイン前に乗客が旅行できるかどうかについて、情報に基づいた迅速な決定を下す必要があります。最も重要なことは、これにより乗客は飛行に必要な適切な書類を持っていることが確認され、ボトルネックを防ぐことで安全性が向上します。 SITA のデジタル旅行宣言はその一例であり、乗客の旅に信頼性と簡素性をもたらします。
健全性検証プロセスの自動化
あ航空会社と空港に関する最近の調査指導者らは、乗客の健康証明書の検証が緊急の注意とプロセスのデジタル化への投資が必要な分野であると認識しています。
昨年、航空会社スタッフの 81 パーセントが、紙またはスキャンした形式の健康証明書の手動検証を行っていました。航空会社は、このプロセスを今後 3 年間で自動化したいと考えています。大多数はモバイル アプリを介した認証に投資しており (51 パーセント)、ほぼ半数はキオスク対応のヘルスチェック (45 パーセント) に投資しています。
デジタル乗客健康証明は、検証のアプローチを標準化する必要がある空港にとっても緊急の要件です。乗客数の増加に対応するため、調査対象となった主要空港のほぼ半数がモバイルアプリ対応の認証を導入する計画を立てている。ほぼ 3 分の 1 が、2024 年までにキオスクを通じてこれを実装する計画を立てています。
航空会社への投資は、モバイル サービスを通じたセルフサービス施設、自動手荷物預け、搭乗ゲート、手荷物通知などの分野でも増加しています。現在、空港のほぼ 4 分の 3 (74%) が、新型コロナウイルス感染症 (COVID-19) 時代の安全性と効率性を促進するために、乗客向けの生体認証 ID 管理ソリューションに投資しています。
私たちの業界は、新型コロナウイルス感染症に関連する新たなハードルを遵守しながら業務効率を最適化し、コストを削減するという緊急の必要性により、あらゆる側面からの圧力に直面しています。
健康診断体験をスマートかつシンプルにデジタル化することによってのみ、私たちの業界は繁栄し続けることができます。
