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EU消費者法に関する欧州委員会の報告書では、中毒性のあるデザイン、ソーシャルメディアのインフルエンサー、ダークパターンがユーザーにリスクをもたらし、オンラインでの選択を操作していることが判明した。これは、司法長官の次の議題となるデジタル公正法の基礎となる。
EUの消費者はオンラインでもオフラインでも世界で最も保護されているものの、消費者規制には一部の企業が採用する新たな有害なオンライン慣行に対抗する歯止めが欠けていると、同当局の最近（10月3日）のデジタル・フェアネス・フィットネス・チェック報告書が明らかにした。
この報告書は、不当な商行為、消費者の権利、不当な契約条件に関する指令を評価した。
特定された有害な慣行の中には、いわゆる「ダークパターン」、つまり消費者を操作して望まない購入をさせるデザイン要素があります。これらには、偽のカウントダウン タイマー、不要なオプションを押し付けるように設計された膨大な量の情報、または誤解を招く Cookie 同意プロセスが含まれる場合があります。同委員会の調査では、このようなわかりにくいデザインのせいで、消費者の40％が意図しない製品を購入してしまうことが明らかになった。
中毒性のあるデザインも、特にソーシャル メディアだけでなくビデオ ゲーム内でも警告されました。 Digital Fairness Fitness Check は、Kim van Sparrentak (オランダ/緑の党) が執筆した、オンライン サービスの中毒性のあるデザインに関する欧州議会の 2023 年の決議を指します。この決議は、ビデオの自動再生、無限スクロール、離脱ペナルティなど、ユーザーをプラットフォームにできるだけ長く関与させ続けることを目的とした慣行に対して警告しています。
ソーシャルメディア上の影響力を持つ人物もレポートで取り上げられています。報告書によると、有料広告と本物の投稿との境界があいまいなため、ユーザーが商業コンテンツと個人的な意見を区別することが困難になっているという。フランスなどの国はすでにこの分野での立法を進めており、インフルエンサーにスポンサー付きコンテンツの開示を義務付けたり、美容整形、タバコ、ギャンブルなどの危険な商品の宣伝を禁止したりしている。報告書は、EU加盟国が「影響力者」の共通の定義に合意し、明確な義務を定めるよう勧告している。
他に特定された問題のある行為にはアプリ内が含まれます仮想通貨、オンラインでの商品キャンセルの難しさ、不公平な利用規約、ドロップシッピング、AIチャットボットの使用など。
「企業と消費者の間の力と情報の格差が拡大しているため、私たち全員が操作や搾取に対してますます脆弱になっています。欧州委員会の報告書が消費者がオンラインで直面するリスクの多くを認識していることは心強い」と消費者団体BEUCの上級法務責任者ウルス・ブスケ氏は報告書について述べ、BEUCは報告書に貢献した。
この報告書は、アイルランドの民主主義、正義、法の支配担当長官に指名されたマイケル・マクグラス氏の活動の基礎となる。ウルズラ・フォン・デア・ライエンからの使命書簡の中で、マクグラス氏はデジタル公正法の導入の可能性を含め、消費者の権利を保護する任務を負っている。 「消費者をオンライン操作から保護する将来の法律を策定する際に、次期長官がこれらの調査結果を慎重に考慮してくれることを期待しています」とブスケ氏は述べた。
しかし、報告書にも貢献したオンラインプラットフォームの利益を代表するロビー団体CCIA Europeは、欧州委員会に対しさらなる規制を控えるよう求めた。 「現在の規則にどのような改善が必要かを評価するには時期尚早」であると主張し、デジタルサービス法、デジタル市場法、人工知能法などの既存の規則を適切に施行するためには時間がかかると主張した。これらは最近採用されたばかりで、まだ完全に施行されていないため、優先されます。
