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ゴミ箱の手伝いの要請により、スペインでのギグワークの不安定さに注目が集まった。
「配達員がゴミ箱を取り出してくれませんか？」
とても単純なことのように聞こえますが、スペインのフードデリバリーアプリGlovoのユーザーによるこのリクエストは怒りを引き起こし、スペインのギグワーカーの不安定な立場に注目を集めました。
スペインのCCOO組合のトレーナー、パコ・モレノ氏がツイッターに投稿した写真には、配達プラットフォームの代理として働くライダーがレストランから注文を受け取る際に受け取る紙の伝票が写っている。
「アレルギー」と書かれた欄には、配達する食品の説明とともに、「配達員が玄関先に食品を置いて、ゴミは帰りに持ち帰ってもらえますか？」という顧客からの要望が記されている。
「これは冗談でしょう？」あるコメント投稿者が書きました。 「そんなメモを残すなんて、恥知らずだね」別の人が言いました。
「私はこのようなライダーの状況を見てきましたが、クライアントがチップを渡す場合もあれば、渡さない場合もあります」とモレノ氏はユーロニュース・ネクストにダイレクトメッセージで語った。
モレノ氏によると、この写真は元々彼が撮ったものではなく、彼が所属している配達員のグループチャットから来たものだという。
しかし、モレノ氏の投稿に対する反応は完全に怒りというわけではなかった。 「どうしてこれがアプリのせいなのか？それはばかげている」別のコメント投稿者が言いました。
問題は、この場合の要求は大したことではないかもしれないが、ゴミの受け取りを拒否して顧客を怒らせると、グローボの乗客に経済的影響を与える可能性があることだ、とモレノ氏は語った。乗客の大半は今でも独立請負業者として会社で働いている。 。
「Glovo社のような自営業のライダーは顧客によって評価されることが多く、もちろん、場合によってはこれらの要求に同意しないとスコアが低くなり、それが与えられる命令に影響を与える可能性がある」と同氏は述べた。
「アルゴリズムは通常、これらの評価を考慮に入れます。」
危険性が指摘されているにもかかわらず、モレノ氏はユーロニュース・ネクストに対し、ゴミ箱の取り扱いを手伝ってほしいという顧客の要求は満たされなかったと語った。
「テレグラムとワッツアップのライダーグループから得た情報によれば、彼らはゴミを持ち出しなかった」と彼は語った。
スペインの「ライダー法」
ユーロニュース・ネクストは、乗客に注文を分配する同社のシステムが顧客からのフィードバックなどの要素に基づいて注文をランク付けしているかどうかを確認するためにGlovoに問い合わせたが、同社はすぐには返答しなかった。
同社は、理論上、プラットフォーム企業に従業員を従業員として雇用することを義務付ける昨年制定された法律「ライダー法」への対応でスペインで批判にさらされている。
現実はこうなったより複雑な。
グロボは、いわゆる「ダークストア」配送センターで約2,000人の労働者を雇用したが、同社のプラットフォーム上の8,000人の配達員は雇用しなかった。
その代わりにアルゴリズムの変更が加えられ、ライダーが請負業者として仕事に入札できるようになり、時にはその過程で互いに損をすることもあった。
グローボは前に述べたいかなる法律にも違反しておらず、乗客法の条項を遵守するための措置を講じていること。
