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EU法では、フライトが欠航した場合、乗客は払い戻しを受ける権利があると明確に定めている。しかし、そんなことは起こらず、代わりにバウチャーを提供している航空会社もあります。
コロナウイルスのロックダウンによりキャンセルされた航空券の返金は、不可能なミッションのように感じられるかもしれません。
カナダのバンクーバー出身のアスミックさんは、夫と2人の子供とともにモスクワ行きの航空券を持っていた。
「私たちは約2,600ユーロを支払いましたが、大西洋横断旅行のためにその額のお金を節約するのは実際には簡単ではないため、本当にイライラし、壊滅的です。また、会社が法律を尊重していないという事実に非常に不満を感じています」フライトがキャンセルされた場合は現金で払い戻します」と彼女は言いました。
EU 法では、フライトが欠航した場合、乗客は 7 日以内に航空券代を払い戻す権利があると明確に定めています。
しかし、多くの航空会社はコロナウイルスを前例のない出来事として挙げ、これを尊重せず、代わりにバウチャーを提供していると伝えられている。
フィンランドのウーシカウプンキからお金を取り戻すために戦っている乗客のノエミ・ゴンバスさんは、「EUの立場は非常に明確で、これに関しては正しい方だと思う」と語る。
「インタビューで（EUの）輸送担当長官がすべて正しいことを言っているのを見た。問題は執行であり、問題はKLMオランダ航空をこの件から逃れさせたオランダ政府、つまり国家執行機関である。私はそう願っている」 EUが強化すれば、その結果が生じるだろう。」
欧州委員会は、EU各国政府が法律を執行する必要があると主張している。
「私は航空会社に対して直接行動を起こすことはありません」と欧州委員会運輸委員のアディナ・ヴァリアン氏は言う。
彼女は、政府が委員会に法律の変更を求めているが、ヴァリアン氏にとってそれは「選択肢ではない」と述べた。
「主にこの手段を使用し、乗客が払い戻しを受ける権利を行使できるようにしたい場合は、バウチャーをより魅力的なものにすることにエネルギーを注ぎ、検討する必要があると思います」と彼女は説明します。
欧州の運輸大臣らは水曜日に会合を開き、この混乱している問題に取り組む予定だ。
「このテーマが議題として非常に重要視されることを期待しています」とヴァリアン氏は語った。
