によるユーロニュース
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IAGを傘下に持つ英国・スペイン系多国籍航空会社が所有するフラッグキャリアである同社は後に、ITへの追加投資に数百万ドル以上が費やされたため、問題は以前よりもはるかに迅速に解決されたと述べた。
技術的な故障により、月曜日の夜、ブリティッシュ・エアウェイズ便はヨーロッパ全土で遅延と混乱に見舞われた。
IAGを保有する英国とスペインの多国籍航空会社が所有するこのフラッグキャリアは、伝えられるところによると、ヒースロー空港の主要オペレーションセンターでシステム障害が発生し、地域全域の航空機との通信が一時的に途絶えた。
報道によると、パイロットは飛行計画を電子的に送信できず、手動でオペレーションセンターに電話しなければならなかったという。
BAのウェブサイトとアプリもダウンしたと伝えられている。
ブリティッシュ・エアウェイズの広報担当者はユーロニュース・ビジネスに対し、「当社の運航システムの一部に影響を及ぼした技術的な問題により、月曜日の短期間、通常どおり迅速にフライトを出発できなかった」と述べ、航空会社のバックアップネットワークが運航再開に貢献したと付け加えた。主要システムは「1 時間以内にオンラインに戻ります」。
問題は月曜日の午後5時頃に始まり、ブリティッシュ・エアウェイズの乗客数千人が影響を受け、その中には英国内や海外のさまざまな空港の駐機場で立ち往生した人もいたと伝えられている。
乗客らはまた、イタリアのヴェローナで足止めされているとソーシャルメディアに投稿した。
遅延は国内線と国際線の両方に影響し、ヨーロッパの目的地へのフライトは最大2時間遅れました。
BA の所有者である IAG は、IT への追加投資のおかげで、問題は以前よりもはるかに迅速に修正されたと述べたと報告されています。
BAの広報担当者は、「当社はITインフラに多大な投資を行っており、障害を防ぎ、障害が発生した場合により迅速に復旧できるよう、レガシーシステムの置き換えに7億5000万ポンドをつぎ込んだ。まさにここで起こったことだ」と述べた。
「お客様にご迷惑をおかけすることは決してしたくありません。遅れが発生したお客様にはお詫びをし、忍耐強く対応していただいたお客様と、この問題の解決とお客様のサポートに尽力してくれた同僚に感謝しています。」
近年、航空会社がシステム障害の影響を受けるのはこれが初めてではない。 2023年5月とその前の2019年8月と2017年5月にも問題が発生した。
IAGの株価は火曜日午後の取引で2.9％下落した。
