ビジネスにおいて意思決定は重要ですが、一緒に仕事をしたことのある人がひどいマネージャーだったことは誰もが思い浮かぶはずです。
単にいい人であるというだけではありません。あなたの親友が悪の上司になる可能性があります。理解して協力することは人事管理において非常に重要ですが、優れたリーダーになるための心理学はもう少し深いものです。
The Big Question の最新エピソードでは、一流の学術界およびビジネス戦略家である HEC パリ ビジネス スクールのオリヴィエ シボニー教授と、自信を持って適切なビジネス上の意思決定を行う方法について話し合いました。
「ノイズ」とは何ですか？
オリヴィエの研究の多くは、「騒音」とそれが私たちの判断にどのように影響するかを中心にしています。しかし、ノイズとは何でしょうか？できるだけオフィスの喧騒に囲まれて仕事で生産性を高めようとすると、しばしば不可能に感じられる、それは彼が話していることではありません。
「ノイズとは、単に判断のばらつきのことです。判断は人によってランダムに大きく異なる可能性があり、同じ人でも瞬間ごとにさえ異なる可能性があるという事実です」とオリヴィエは説明します。
良い例は司法制度です。誰かが犯罪で有罪判決を受ける場合、その人に割り当てられた裁判官や裁判官の気分によって、量刑は大きく変わる可能性があります。
「古いことわざでは、正義は裁判官が朝食に食べたものであると言われています。
「実際、外気温が判定の厳しさに及ぼす影響はそれほど大きなものではないが、ある程度の影響があることを示す計量経済学的研究がある。非常に暑いときは、裁判官の機嫌も悪くなり、より厳しくなる傾向があります。」
試験官は昼食を食べたばかりで機嫌が良いため、午後の早い時間に運転免許試験を予約すべきだとよく言われるのと同じ理由です。それは単なる神話ではありません。空腹の試験官を避けてください。
偏見は私たちの意思決定にどのような影響を与えるのでしょうか?
バイアスは、共有エラーの結果であることが多いという点でノイズとは異なります。グループの偏見は、職場、特にチームディスカッションや面接パネルの際に大きな問題となります。
オリヴィエはチーム面接の素晴らしい例を示します将来の候補者そしてボス候補者には特定の特徴が欠けていたと考えていると述べています。
「[彼らが]そう言っているのを聞いて、実際に私との面接で、候補者は非常に強く、存在感があり、印象的であったと言えるでしょうか?
「実際にはこれ以上言及しないかもしれません。なぜなら、この非常に重要な側面に関して、私があなたより基準が低い、または判断力があなたより低いと思われるのが怖いからです」とオリヴィエは付け加えた。
この効果は永続し、パネルの次の人も、あなたと同じ考えを持っているとしても、上司に対して意見の相違を表明することを躊躇するでしょう。このシナリオでは、複数の評価者を配置する利点が完全に失われます。
良い決断を下す方法
オリヴィエ氏は、企業は「意思決定の衛生化」、つまり意思決定をエラー、ノイズ、バイアスから保護するプロセスを導入する必要があると提案しています。
「反対することは良いことです」と彼は付け加え、従業員が意見の相違を表明する機会を管理者が設ける必要性を説明した。
オリヴィエが提案するテクニックの1つは、心理学者ゲイリー・クラインが発明した「プレモーテム」というテクニックだ。
このテクニックでは、上司が従業員に次の質問に対する答えを数分かけて書き留めるように指示します。「私たちは 5 年後の未来ですが、この決定は大失敗でした。」どうしたの？
「そうすることで、人々は、単に『それで、心配なことは何ですか？』と尋ねるだけでは話さないような方法で、自分の心配について話すようになります。」なぜなら、[その状況では]彼らは「いや、上司、あなたのアイデアは素晴らしいです」と言うでしょう。何も心配はありませんよ」
オリヴィエが強調するもう 1 つの重要な概念は、適切な決定が必ずしも成功につながるわけではないということです。
「私たちは良い決断を下すことができ、失敗。そして、私たちはひどい決断を下しても、幸運が重なって大成功を収めることもあります。しかし、もちろん、私たちが気にしているのは結果です。」
このため、多くの人は失敗に対する恐怖に襲われ、決断ができなくなることがあります。
「あなたの仕事は、毎回成功することではありません。あなたの仕事は、自分が持っている情報を使って可能な限り最善の決定を下すことです」とオリヴィエは思い出させます。
大きな疑問これはユーロニュース ビジネスのシリーズで、業界のリーダーや専門家と対談し、今日の議題の最も重要なトピックについて話し合います。
ノイズを軽減し、適切なビジネス上の意思決定を行う方法について詳しくは、上記のエピソード全体をご覧ください。
