ユーロビュー。銀行記録から閲覧履歴まで、プライバシーに関してはすべてのデータが同じというわけではありません。ビュー

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エリアス・バルタシス著

デジタル時代の皮肉の 1 つは、消費者がデータ プライバシーについて深刻かつ増大する懸念を示しながらも、クレジット カードやモバイル決済アプリを使用するたび、または Web サーフィンをするたびに、自分に関するあらゆる種類の情報を進んで提供することです。現在利用可能な何百万もの Web ベース アプリのいずれかにアクセスします。

彼らは貴重な情報を公開していることを知っており、それが彼らを心配しています。しかし彼らは、取引の相手側の企業が、おそらく素朴に自分たちを守ってくれることを期待している。賢明な企業は彼らを失望させません。

来月発効する EU の新しい一般データ保護規則 (GDPR) は、データ アグリゲーターにとって新たなハードルを生み出し、消費者にとっては新たな避難口を生み出します。この規制は、消費者がデータ共有に同意することを要求し、消費者が「忘れられる権利」（つまり、デジタル上の存在の記録を削除する権利と能力）を持つことを規定しています。しかし、こうした新たな保護にもかかわらず、この規制は消費者と企業の間の基本的なギブアンドテイク関係を変えるものではない。消費者は今後も情報を提供し、企業はそれを受け入れるだろう。

したがって、GDPR の法的および技術的な詳細は重要です。しかし、より重要なのは、企業がどのように対応するかです。

信頼されるデータスチュワードになりたい企業は、法規制遵守の義務を超えて、消費者情報が適切に扱われ、使用されることを保証する必要があります。今正しいことをすることは、後で謝罪するよりも顧客との関係にはるかに効果があります。そのためには、企業は、問題となっているデータの種類や関与する企業の種類によって、プライバシーに対する消費者の態度が大きく異なるという事実を受け入れる必要があります。その場合、企業は消費者の信頼を獲得し、維持するために目に見える措置を講じる必要があります。

出発点として、今日の物事がどのように機能しているかを正確に理解することが重要です。元米国連邦通信委員会職員は最近の論文で簡潔に説明した。ブログ投稿: 「Facebook や Google のようなウェブ大手は、膨大な量の消費者データを収集して販売しています。確かに、それが彼らのビジネスモデルの本質です。

「…消費者が Facebook や Google に毎月の購読料を支払わない理由は、代わりに個人情報を放棄することで「支払う」ためです…。消費者がソーシャル メディア ログインを使用してサードパーティ アプリケーションにアクセスすると、そのアプリケーション上のすべてのアクティビティがそれぞれのソーシャル メディア プラットフォームで共有される許可が与えられます。」

それが仕組みです。しかし、それは消費者がこの取り決めに満足していることを意味するものではありません。

このような状況を背景に、ボストン コンサルティング グループ (BCG) は、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、英国、米国の消費者を対象にデジタル プライバシーに関する調査を行っています。これらの「ビッグデータと分析に関する調査」は、物議を醸している Facebook のデータ共有慣行に関する最近の暴露よりずっと前に実施されたもので、非常に多くのことを明らかにしました。

デジタル プライバシーについては 2 つの一般的な考え方があります。1) プライバシーは死んだものであり、消費者はそれに慣れるだろうというものです。 2) 心配しているのは老人だけで、子供たちは気にしていない。私たちは、社会通念が両方の点で間違っていることを発見しました。私たちはそれに慣れていないだけでなく、懸念が高まっています。高齢者や団塊の世代の間だけでなく、若者の 80% も懸念しています。

おそらく、すべてのデータが等しいわけではないことがわかりました。あるものは他のものよりも大きな懸念を引き起こします。たとえば、EU 5 か国の回答者の 80% 以上が、一般的な財務データと支払いカードのデータは両方とも非公開であると考えられるべきだと回答しました。 EU 回答者の 10 人中 7 人は、子供、配偶者、健康状態、税金に関する情報も非公開であるべきだと考えています。彼らは、自分の位置、電話番号、インターネットの使用、電子メールに関する情報についてはあまり敏感ではありませんでしたが、全回答者の半数が電子メールのプライバシーについて懸念を表明し、大多数がオンラインの「サーフィン」履歴について懸念を表明しました。

回答者は、特定の種類のデータのセキュリティだけでなく、関与する企業についても懸念していました。消費者が最も懸念しているのは、オンライン企業 (ソーシャル メディア、検索エンジン、オンライン小売業者を含む)、金融会社 (クレジット カード会社や銀行)、政府機関であることがわかりました。これらの組織は、目に見えて消費者データを収集し、さまざまな情報を処理する正確な組織です。プロファイリングに使用できる情報。

彼らは企業がデータを適切に使用することを信頼していますか?残念ながら答えはノーです。国によって異なりますが、調査対象となった消費者のほぼ半数（イタリアでは48％）から3分の2（フランスでは62％）が、企業が消費者データの利用方法について誠実であるとは信じていないと回答しました。さらに、企業がデータを適切に扱うことを信頼していると答えたのは、調査回答者の 4 分の 1 未満であり、フランス (14%) とドイツ (18%) でははるかに少なかった。

これらすべてを念頭に置いて、消費者は何を望んでいるでしょうか?

60% 以上が、データ使用をオプトインまたはオプトアウトする選択肢が欲しい、そして同意が必要であることを望んでいると回答しました。この点において、GDPR は正しい方向への重要な一歩です。

しかし、規制を通じて同意の問題に対処することは、病気ではなく症状を治療することになります。消費者が本当に望んでいるのは、企業がデータの使用についてよりオープンで透明性を持つことです。彼らは、やり取りする企業を信頼できるようにしたいと考えています。彼らはこれ以上の驚きを望んでいません。

Elias Baltassis は、ボストン コンサルティング グループの金融機関および保険業務におけるビッグデータと高度な分析を主導しています。

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