英国での安全を求めて内戦で荒廃したキエフから逃れてきたウクライナ人の３人家族は、ライアンエアーの出発前検査のため、ミッドランド行きの飛行機に乗り遅れざるを得なくなった。
ベネラ・ムミノヴァさんとパートナーのアザマトさん、そして2歳の娘カミラさんは、ノッティンガムのミケリーナさんとリチャード・プリムローズさん夫妻の家に滞在する予定だった。
ロシアとウクライナの紛争から逃れてきた人々を支援することを目的とした英国内務省の計画から英国人夫婦が返答をもらえなかった後、両家族はウクライナのフェイスブックグループを通じてつながった。
数週間前にロシアの砲弾が標的となって破壊した後、ムミノバさんとその家族は家を失った。
ミケリーナ・プリムローズ氏によると、アザマットさんはオンラインでのチェックインを継続的に試みたが、インターネット接続が不足していたため、正常にチェックインできなかったという。また、プリンターも利用できませんでした。
飛行機の出発の3時間前に現れた家族は、父親のパスポートをめぐる質問に直面した。父親はトルクメニスタン国民であり、つまりウクライナで戦う必要はないということだ。しかし、家族3人全員が英国ビザを持っていたので、これは問題にはならなかったはずだ。
現在進行中の問題
その後、航空会社が家族に対し、搭乗券を印刷してもらうために50ポンド（60ユーロ）の支払いを要求するなど、トラブルは続いた。
家族はサクラソウ夫妻に連絡し、追加費用を負担することに同意した。しかし、再び列に加わった後、「ゲートは5分前に閉まっていた」ため「遅すぎる」と言われました。
実際、飛行機の出発予定時刻まではまだ1時間以上ありました。ミケリーナさんはライアンエアーのスタッフに相談し、家族がウクライナから逃亡していることを説明するためにマネージャーと話すよう求めた。
「彼女はそれを持っていませんでした」とミケリーナは言います。「彼女は私にマネージャーと話すことを許可せず、何の同情も示さず、ウクライナでダウンロードできたはずだと言いました。」
「私は説明しようとしていたのですが、彼らにはそれを行うための設備がありませんでした」と彼女は付け加えた。
選択肢が不足し、時間がなくなってきたため、ミケリーナはアザマット氏にライアンエアのヘルプデスクに何ができるかを確認するよう指示しました。彼女は代理人に状況を説明し、家族は新たなチケットを購入する必要があると言った。
プリムローズの当初のチケット価格は 196 ポンド (237 ユーロ) でしたが、その後 300 ポンド (362 ユーロ) に値上がりしました。家族が次に利用できる可能性のある飛行機は8時間後、ロンドン・スタンステッドに到着する予定だった。
航空券の予約と支払いは完了したが、その間、家族は施設がほとんど利用できないポーランドの空港で待たなければならなかった。
「彼らはお金がなかったので、軽食を買うことができませんでした」とミケリーナさんは説明する。
「嫌だ」と「怒っている」
プリムローズ夫妻はライアンエアーに電話で連絡を取ろうとしたが、苦情は航空会社のウェブサイトから提出する必要があると言われた。
「私はうんざりし、腹が立ちました」とミケリーナさんは言うが、他の家族にはこんなことが起こってほしくないという。
ライアンエアーは声明で、クラクフとスタンステッド間のその後の便に支払った286ポンド（343ユーロ）を喜んで返金すると述べた。
同航空は、「ポーランド発の航空券の価格は常に値上がりしているようだ」というプリムローズの主張に反論している。
ライアンエアーのウェブサイトには、「印刷したオンライン搭乗券を持たずに空港に到着した場合、当社で印刷できますが、20ユーロの『搭乗カード再発行手数料』を支払う必要があります」と記載されている。
謝罪の義務があった
「彼らは家族に謝罪する義務があります」とミケリーナさんは言う。 「（彼らは）愛する人たちと別れなければならなかったのに、彼らをそのように扱うのは嫌なことだ。彼らは自分自身を徹底的に恥じる必要がある」と彼女は付け加えた。
サクラソウ夫妻によると、ウクライナ人一家が定住しており、カミラ用のおもちゃがたくさんあるという。彼らは現在「順調に」やっているとミケリーナ氏は説明した。
