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ポーランドの規制当局は、ルクセンブルクに本拠を置くオンライン小売業者アマゾンの運営会社が消費者集団の利益を侵害したとして有罪とし、720万ユーロの罰金を科した。
ポーランドの規制当局は、商品の受け取り方法と時期について「消費者に誤解を与えた」として、アマゾンの運営会社に720万ユーロ（3,100万ズロチ）の罰金を科した。
この苦情は、ルクセンブルクに本拠を置き、Amazon のポーランド語ウェブサイトを運営する Amazon EU SARL に対するものでした。
SARL は、同社の利用規約に従って、Amazon のランディング サイトまたはデバイス上の顧客に「ウェブサイトの機能およびその他の製品およびサービス」を提供します。顧客は注文すると、Amazon EU SARL との利用規約「契約」を受け取ります。
規制当局は、販売契約の締結時期に関する「誤解を招く慣行」や、納期や消費者の権利に関する曖昧な規定を発見した。
これにより、アマゾンがウェブサイトを通じて商品を提供する方法に「不規則性」と呼ばれる事態が生じた。
注文をキャンセルするが返金はしない
ポーランド競争・消費者保護局（UOKiK）のトマシュ・クロストヌイ委員長は声明で、「消費者は、（在庫状況や納期に関して）提示された情報の信頼性を確認するために追加の措置を講じることを強制されるべきではない」と述べた。先週。
たとえば、UOKiKは、アマゾンが電子書籍リーダーの注文を「繰り返し」キャンセルしたと述べている。場合によっては、注文がキャンセルされたことが 1 か月以上にわたって顧客に通知されなかった場合もあります。
ポーランドの消費者監視団体は、出荷通知が発行されるまで販売契約は開始されないため、アマゾンは有料注文をキャンセルできると付け加えた。
UOKiKは、ショッピングの最終段階でこのプロセスに関する情報があるが、「アクセスするのが難しい場合がある」と続けた。
ポーランドの監視機関は、「今すぐ購入」や「チェックアウトに進む」などのフレーズは、消費者が契約を結んでいることを示唆していると付け加えた。
「暗いパターン」の証明
Amazon Poland の Web サイトを訪れた顧客は、より迅速な配送と引き換えに、一定の期限内に注文するよう促すカウントダウン タイマーに気づくでしょう。
UOKiKによれば、これは「消費者に商品を手に入れるためにできるだけ早く注文するよう圧力をかける」ことになるという。ウォッチドッグは、この行為をダーク パターン、つまりユーザーを騙して特定のアクションを実行させるために作られた特定のインターフェイス設計であると特定しました。
しかし、UOKiKの調査によると、アマゾンは自主的に定めた配送期限を守ることが難しいか、在庫不足により遅れが生じることが多く、しばしばそれを守らないことが判明した。
UOKiKによると、情報へのアクセスが難しいため、Amazonが一定期間内に荷物が顧客に届くことを前提とした「配達保証」ポリシーに基づいて返金を行っていることも顧客は知らされていないことが多い。
「製品の入手可能性と迅速な発送に関する情報は消費者にとって非常に価値があり、多くの人にとって、それが購入を決定する主な理由になる可能性があります」とクロストニー氏は付け加えた。
プレスリリースでは、この罰金は最終決定ではないが、アマゾンは裁判所に控訴できると述べた。
ユーロニュース・ネクストはアマゾンにコメントを求めた。ロイター通信によると、同社はこの決定に対して控訴する予定だという。
