ネイサン・ンクンジマナさんは泣きそうになりながら、子供が性的虐待を受け、別の女性が殺されるビデオを見たときのことを思い出した。
Facebook の請負業者のコンテンツ モデレーターとしての彼の仕事は、1 日 8 時間、世界がそうする必要がないように恐怖を見る必要がありました。圧倒されて悲鳴を上げたり泣いたりする同僚もいたという。
現在、ンクンジマナは約 200 社の中に含まれています。ケニアの元従業員らがフェイスブックを告訴世界中のソーシャルメディアモデレーターに影響を与える可能性のある労働条件をめぐって地元の請負業者サマとの間で意見が交わされた。
これは、Facebookが2020年にモデレーターと和解した米国外で知られている最初の法廷での異議申し立てである。
補償金14億6000万ユーロ
このグループは、ケニアの首都ナイロビにあるソーシャルメディア巨人のコンテンツモデレーション委託ハブで雇用されており、そこで従業員はアフリカ全土のユーザーからの投稿、ビデオ、メッセージ、その他のコンテンツを選別し、コミュニティの基準や規約に違反する違法または有害な素材をすべて削除している。サービスの。
アフリカ数カ国の司会者らは、不十分なメンタルヘルスサポートや低賃金など劣悪な労働環境を主張し、14億6000万ユーロの補償基金を求めている。
今年初め、サマがコンテンツモデレーション事業から撤退するにあたり、彼らは解雇された。彼らは、両社は訴訟が解決するまで契約を延長するという裁判所命令を無視していると主張している。
FacebookとSamaは自社の雇用慣行を擁護した。
事件が終結するまでにどれくらいの時間がかかるかほとんど確信が持てない中、司会者らは資金や労働許可証がなくなり、自分たちにつきまとうトラウマ的なイメージと格闘する中で絶望を表明した。
「Facebookページを快適に閲覧したり、閲覧したりできるのは、その画面にいて、『ここにいても大丈夫ですか？』と確認している私のような人間がいるからです」と、ブルンジ出身の3児の父親であるンクンジマナさんは語った。ナイロビのAP通信。
33歳の彼は、コンテンツの管理はFacebookユーザーのために銃弾を撃つ「兵士」のようなものであり、労働者は殺人、自殺、性的暴行を含む有害なコンテンツを監視し、それが確実に削除されるようにするのだと語った。
ンクンジマナさんや他の人たちにとって、この仕事は自分たちが「地域社会の英雄」であると感じ、誇りを持って始まったという。
サポートの欠如と秘密の文化
しかし、政治的暴力や民族的暴力から逃れて祖国に戻ってきた彼のような人々にとって、憂慮すべき内容に触れることで過去のトラウマが再燃する中、司会者らはほとんど支持を得ることができず、秘密主義の文化に恵まれなかった。
彼らは機密保持契約に署名するよう求められた。電話などの私物を職場に持ち込むことは禁止されていました。
勤務が終わると、ンクジマナさんは疲れ果てて帰宅し、見たものを忘れようと寝室に閉じこもってしまうことが多かった。彼の妻ですら、彼の仕事がどのようなものなのか全く知りませんでした。
最近、彼はなぜ仕事をしなくなったのか、なぜ学費が払えないのかという息子たちの質問を避けるために自分の部屋に閉じこもっている。
コンテンツモデレーターの給与は月額 392 ユーロで、ケニア人以外にはそれに加えて少額の駐在員手当が与えられました。
十分な訓練を受けていないカウンセラー
フェイスブックの請負業者である米国に本拠を置くサマ社は、ナイロビ事務所のモデレーターに外傷後の専門的カウンセリングが確実に提供されるようほとんど何もしなかった、とンクジマナ氏は述べた。
同氏は、カウンセラーは同僚が経験していることに対処するための訓練を十分に受けていないと述べた。現在、彼は精神的なケアを受けられず、代わりに教会に没頭しています。
Facebookの親メタは、請負業者は契約上、自社が運営する市場で従業員に業界標準を上回る給与を支払い、訓練を受けた専門家によるオンサイトサポートを提供する義務があると述べた。
広報担当者は、メタ氏はケニアの件についてコメントできないと述べた。
サマ氏はAP通信への電子メールで、ケニアで提示した給与は現地の最低賃金の4倍で、「男性従業員の60パーセント以上、女性従業員の70パーセント以上が国際貧困ライン（以下）以下で暮らしている」と述べた。 1日あたり1.74ユーロ）」と雇用される前に。
サマ氏は、全従業員が「影響を恐れることなく」一対一のカウンセリングに無制限にアクセスできると述べた。
請負業者はまた、モデレーターの契約を延長するという最近の裁判所の決定を「混乱を招く」と呼び、その後の判決がその決定を一時停止することは、その決定が発効していないことを意味すると主張した。
「世界的な経済不平等を利用する」
このような仕事は「心理的に非常にダメージを与える」可能性があるが、低所得国の求職者はハイテク業界の事務職と引き換えにリスクを負う可能性があると、アメリカ大学のコンテンツモデレーションの専門家サラ・ロバーツ氏は述べた。カリフォルニア、ロサンゼルス。
ケニアのような安価な労働力が豊富にある国では、このようなデリケートな仕事のアウトソーシングは、「世界的な経済的不平等を有利に利用し、損害を与えても、企業は責任を負わないことを前提とした搾取的産業の物語である」。 「そうですね、私たちは誰々を雇ったことはありません、それはご存知のとおり、第三者です」と彼女は言いました。
さらに、提供されるメンタルヘルスケアは「最高級」ではない可能性があり、治療の秘密保持について懸念が生じている、と情報学准教授のロバーツ氏は述べた。
ケニアの裁判の違いは、司会者が組織化して条件に反対し、異常な可視化を生み出していることだと彼女は語った。
米国におけるこのような訴訟の通常の戦術は和解することだが、「他の場所で訴訟が持ち込まれた場合、企業にとって和解はそう簡単ではないかもしれない」と同氏は語った。
オンラインでのヘイトスピーチと紛争
フェイスブックは、紛争で数千人が死亡し、さまざまな現地言語で有害なコンテンツが投稿されたエチオピアやミャンマーなどの国でヘイトスピーチの流通を許可したとして非難された後、世界中のモデレーションハブに投資した。
アフリカのさまざまな言語を流暢に話せることを求められ、ケニアのサマに雇われたコンテンツモデレーターたちはすぐに、痛ましいほど衝撃的なグラフィックコンテンツを見ていることに気づきました。
ファシカ劇団がモデレーターを務めた2年間は、ほぼ重なっている。彼女の故郷エチオピア北部ティグレ地方での戦争そこでは何十万人もの人々が殺され、彼女のようなティグラヤ人の多くは愛する人の運命についてほとんど知りませんでした。
すでに紛争から逃れなければならないことに苦しんでいた28歳の彼女は、勤務日を「陰惨な」ビデオや、レイプを含む圧倒的に戦争に関連したその他のコンテンツを見て過ごした。
動画の場合、削除するかどうかを決定するには、最初の 50 秒と最後の 50 秒を視聴する必要がありました。
仕事が決まったときに彼女が抱いていた感謝の気持ちはすぐに消え去った。
「戦争から逃げたら、戦争を見なければなりません」とファシカさんは言う。 「それは私たちにとって単なる拷問でした。」
「Facebookは私たちに気を配るべきだ」
現在、彼女には収入がなく、定住する家もありません。彼女は、もし普通の気分に戻れるのであれば、新たな機会を探すつもりだと語った。
元ジャーナリストの彼女は、感情のはけ口としても、もう書く気になれない。
ファシカさんは「このくだらないこと」がいつまでも頭の中に残るのではないかと心配している。 AP通信と話している間、彼女はカフェの向こう側にある、苦しんでいる男性のように見える真っ赤な絵に目を留めていた。それは彼女を悩ませた。
ファシカさんは、フェイスブックが適切なメンタルヘルスケアと賃金の欠如を非難し、地元の請負業者が彼女を使い、解雇したと非難した。
「Facebookは何が起こっているのかを知っているはずだ」と彼女は言う。 「彼らは私たちのことを気にかけてくれるはずです。」
司会者の告訴の行方はケニアの裁判所に委ねられており、次回の公聴会は7月10日に行われる。
ファシカ氏は、不確実性がもどかしいと語った。司会者の中には諦めて母国に帰る人もいるが、彼女にはそれはまだ選択肢にない。
