によるロイター
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ロンドン - 英国の競争・航空規制当局は木曜日、旅行者が夏にかけて運航の乱れや欠航が増えた場合、強制措置が講じられる可能性があると航空会社に警告した。
この警告は、航空会社が新型コロナウイルス感染症パンデミック（世界的大流行）後の需要急増に対応するのに苦戦している中、長蛇の列や欠航便など、人員不足によって空港に広範な混乱が生じている最中に発せられた。
競争市場庁（CMA）と民間航空局（CAA）は航空会社に宛てた共同公開書簡の中で、「航空会社が義務を果たし、夏以降も運航の中断を最小限に抑えなければ、消費者が重大な損害を被る可能性があることを懸念している」と述べた。 。
CMAとCAAは、一部の航空会社は、合理的に供給できると予想される以上の航空券を販売したり、キャンセルのリスクを含む明確な情報を顧客に提供しなかったりするなど、「有害な慣行」を回避するために全力を尽くしていない可能性があると述べた。
また、航空会社に対し、代替ルートの提供や効果的なコミュニケーションの提供、払い戻しの迅速な支払いなど、フライトがキャンセルされた顧客をサポートする必要があると警告した。
両規制当局は証拠を検討しており、消費者が引き続き深刻な問題に直面していることが判明した場合、強制執行を含むさらなる措置を検討すると述べた。
彼らは書簡の中で航空会社の名前には言及しなかったが、一部の航空会社がキャンセルについて顧客に事前に知らせ続けるという点で他の航空会社よりも優れたパフォーマンスを発揮したことを認めた。
政府は空港での混乱を緩和するために介入した。英国は先月、航空会社が現実的なフライトスケジュールを策定できるようにするため、空港の発着枠に関する規則を一時的に緩和したが、今月には乗客に自分たちの権利を確実に理解してもらうため、いわゆる航空チャーターを開始した。
