人工知能 (AI) によって商品の売買方法が変化することで、小売体験は進化しています。
在庫ロボットは棚に自動的に補充でき、センサーは顧客の通行パターンを追跡して最適な店舗レイアウトを特定できます。クロスセルやデジタル サイネージの機会は特定の対象者向けに編集でき、在庫が少なくなったときに消費者に警告するなど、消費者を動機付ける最新の情報を提供します。
拡張現実 (AR) も小売体験を強化しています。ホームウェアでは、消費者は自分の部屋の画像をアップロードし、AR を使用して部屋を模様替えし、コンピューターが提案するさまざまな配色を表示し、適切なアクセサリーを選択できます。同様にアパレルにおいても、消費者が自分の画像をアップロードして服を「試着」すると、AIがその服に合わせてアクセサリーをコーディネートすることができるため、クロスセルだけでなくスタイリングサービスも顧客に提供できる。
AIによるパンデミックの推進
パンデミックにより、非接触ショッピングが容易になるため、小売業への AI の統合が加速しました。 AI の「コンピューター ビジョン」を使用すると、顧客のバスケット内の商品を正確に「確認」し、そのコストを計算できるため、チェックアウト スタッフが各商品を手動で処理してバーコードをスキャンする必要がなくなります。
フランスの小売大手カルフールは、2021 年 11 月にパリで Flash 10/10 と呼ばれる AI を活用した店舗をオープンしました。これは、「買い物に 10 秒、支払いに 10 秒」かかり、顧客は「一瞬で 900 個の商品」にアクセスできるためです。
顧客は仮想アバターとして匿名で追跡され、店舗に入るとすぐに割り当てられます。店舗には棚に組み込まれた 2,000 個の統合型 AiFi センサーと天井にある 60 台の AI 搭載カメラが装備されており、商品の選択はすべて登録されます。
顧客が商品を手に取ると、その商品は自動的に仮想ショッピング カートに追加されます。顧客は買い物を終えると、チェックアウト端末を通過し、非接触型支払いを行うことで購入を認証します。
「Flash コンセプトは、お客様の期待を裏付けます。彼らは、簡単に店に入り、何を買っているかを把握し、すぐに支払いをして店を出ることができることを望んでいます」とカルフール グループの電子商取引、データ、デジタル変革担当エグゼクティブ ディレクターのエロディ・ペルトゥイゾ氏は述べています。
AIを活用した店舗はどのように機能するのでしょうか?
9月には、中東初のAI搭載店舗「カルフール シティ+」がアラブ首長国連邦（UAE）ドバイのモール・オブ・ジ・エミレーツにオープンした。
ここではチェックアウトプロセスが省略されています。顧客は携帯電話を使用して店舗にアクセスし、入店時に登録されます。店内に入ると、AI カメラが選択した商品を検出して顧客のデジタル ショッピング バスケットに追加し、店を出るだけで購入が完了します。
UAE に本拠を置く小売・レジャー大手マジッド・アル・フタイム社は、AI テクノロジーを使用して「迅速かつ非接触型のショッピングを促進する」ことを目的としたこの最先端の小売体験を推進しています。
マジッド・アル・フッタイム・リテール最高経営責任者（CEO）のハニ・ワイス氏は、「カルフールは将来のショッピングトレンドを予測しながら、現在のニーズを満たすために革新を続けており、この店舗はUAEの小売業にとって大きな飛躍を意味する」と述べた。
データマイニングのリスク
データは、ビジネスにとって最も収益性の高い行動方針を知らせる洞察に正確に変換できる小売業者にとって宝の山です。
今日の AI マーケティング担当者は、将来的に適切な商品で消費者をターゲットにできるように、買い物客から大量のデータを収集 (集約) し、キーワードや情報を検索 (マイニング) しています。
ほとんどの消費者にとって、オンラインでターゲットを絞ったマーケティングは包括的なマーケティングよりも便利で煩わしさが少ない可能性がありますが、AI 買い物客のデータが広告主やサイバー犯罪者によって誤って扱われた場合、スパムや金銭を手放すことを目的としたより深刻な行為の被害者になる可能性があります。
ヨーロッパには、攻撃的なマーケティングやプライバシーの侵害から国民を守るための法律があります。第 8 条「個人データの保護」に基づき、誰もが自分の個人データを保護する権利を有します。この条項には、「そのようなデータは、特定の目的のために、関係者の同意または法律で定められたその他の正当な根拠に基づいて公正に処理されなければならない」と記載されています。ただし、ヨーロッパの外では法律が異なり、犯罪界にはまったく適用されません。
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