によるペドロ・サカドゥラ
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航空会社が過去数週間で数百便をキャンセルしたため、乗客は自腹を切らされた。
ストライキ、減速、人員不足がヨーロッパの航空旅行に混乱を引き起こしていますが、フライトのキャンセルに関してあなたの権利は何ですか?
EUの規則では、フライトがキャンセルされた場合、航空会社は、たとえ別の航空会社を利用することになっても、払い戻しをするか、フライトのスケジュールを変更しなければなりません。
必要に応じて、追加の補償金や宿泊費を支払う権利もあります。
欧州消費者組織（BEUC）の法務担当者スティーブン・バーガー氏は、「例えば、嵐に見舞われたり、空港職員のストライキに遭ったりした場合、これは異常な状況だが、補償を受ける権利はない」と述べた。 ）とユーロニュースに語った。
「他の状況では、あなたには補償を求める権利があります。この補償の額は飛行距離によって異なります。」
これは 250 ユーロから 600 ユーロの範囲です。
BEUC によると、航空会社はルールを明確にせず、乗客を放置することがよくあるという。事態が悪化した場合の自動補償を含む規制を強化することを望んでいる。
「航空会社には、さまざまな不当行為の再現や、消費者が払い戻しを受けるまでに1カ月待たなければならないという事実を避けるための抑止効果がなければならない。規制では7日間となっているが」とバーガー氏は述べた。
「払い戻しのスケジュールに関して、権利が尊重されることを本当に確認する必要がある。払い戻しは引換券ではなく現金で行われるべきである。引換券で払い戻されるか否かは、常に消費者の決定であるべきである。」
ベルギー人のダニエル・ロティエは、最近の相次ぐキャンセルの犠牲者の一人だ。
今月初めのヴェローナへの彼の旅行は、何の説明もなく到着便がキャンセルされ、悪夢となった。
「6月7日、6月8日のフライトがキャンセルされたことを電子メールで知りました」とロティエ氏はユーロニュースに語った。 「提案された唯一の解決策は、2日後の6月10日に出発する飛行機の座席を確保しようとすることでした。
「私たちはAirbnbのホストにもっと長く滞在できるかどうか尋ねました。いくつかのトラブルの後、同じ価格ではありませんでしたが、なんとか長く滞在することができました...それはライアンエアーのフライトでした。彼らは私たちに何の説明もしませんでした。私たちは彼らに連絡しようとしましたメールでも電話でも返事はありません。」
彼は現在、発生した追加費用の補償を請求している。
しかし、ライアンエアはこの主張に異議を唱えている。
同社はユーロニュースに対し、「新型コロナウイルス感染症後の旅行再開に向けて適切な計画を立てていない他の多くの航空会社とは異なり、ライアンエアは人員不足による混乱もなく、この夏は全便スケジュールを運航している」と声明で述べた。 ) ストライキや空港スタッフ不足により、夏季シーズン中に若干の混乱が生じる可能性があります。
「ライアンエアーの補償請求システムが不公平で複雑であるという主張は完全に誤りです。混乱に遭遇したすべての乗客には、電子メール/SMS を通じてすべてのオプションと権利が通知され、すべての情報は Ryanair.com ですぐに入手できます。」
場合によっては、次のように先週のブリュッセル, 空港職員のストライキにより航空便が欠航となった。この場合、航空会社の責任ではないため、補償についてさらに疑問が生じます。
ダブリン空港はこの問題を自らの手で処理し、フライトキャンセルの影響を受けた乗客には払い戻しを行うと発表した。
しかし、これまでのところ、アイルランドの空港は異常値であり、多くの消費者が依然として自腹を切っている。
