はい、写真ではすべてが完璧に見えます。夢の休日です。しかし、旅行者として、物事が期待どおりにならない場合や、予想外のことが隠されている場合に確実に保護される権利を知っている人はどれだけいるでしょうか?
モルディブは多くの旅行者にとってトップの目的地の一つです。しかしもちろん、それはヨーロッパ人が通常信頼できる消費者保護法とは程遠い。
そのため、多くの人が事前に手配した休暇パッケージを予約することを選択し、問題が発生した場合の主な責任はそれを販売するヨーロッパの会社にあります。
そしてEU当局者らは現在、パッケージ休暇指令に基づいて、特にオンラインでオーダーメイドの休暇を選択する人々にもこれらの権利を拡大すべきだと勧告している。
モルディブでは、フランス人夫婦のエミールとローレンスに会いました。彼らは、2人の子供を連れての初めての海外旅行にパッケージプランを選びました。
パリ在住のエミール・サバティエさんはライトオンに次のように語った。私たちは今、ヨーロッパとフランス以外のものを見るために旅行したいと自分自身に言いました。
「私たちは、すべてが含まれたパッケージの休暇を取得し、1 つの独自の連絡先を付けると自分たちに言い聞かせました。そのため、すべての質問を解決する方法を知っており、すべてが事前に手配されているので、良い休暇を過ごし、安心して過ごすことができます」 」
ユーロニュースは「問題が発生した場合の保護をさらに強化するには？」と尋ねた。
「その通りです」エミールは言いました。 「連絡先が 1 つあれば、問題が発生したときにその人に頼ることができ、休暇に出かけるときに心配する必要がなくなります。」
航空券を含む休暇の個々の要素を対象とする消費者保護法は存在するが、専門家らは、現時点で最良の権利と救済のための具体的な選択肢を持っているのは旅行会社とのパッケージ取引を予約した人であると述べている。
そのため、ヨーロッパの旅行会社にとっては、販売する休暇に問題がないことを確認することが重要です。その多くは現地に代表者を置き、実際にリゾートに住んでおり、24時間体制で支援を提供しています。ユーロニュースは英国からの旅行を企画する会社の現地代理店に取材した。
クオニ・トラベルのデスティネーション・マネージャーであるレイラ・サント氏はライト・オンに次のように語った。当社の担当者はクライアントをサポートし、必要に応じて病院へ行くのを手伝い、基本的には必要に応じてサポート、指導、援助を提供するためにそこにいます。
「しかし、当社の担当者は全員、24 時間年中無休で待機しています。したがって、顧客にとっては、休暇でここにいるとき、何かが起こった場合、またはサポートや援助が必要な場合、実際にリゾート内に常に誰かがいてくれるということは、まさに安心です。」
毎年、悪夢となった休日についての見出しが報道されます。裁判官らは、1990年に発効したEUパッケージ旅行指令を利用して、行楽客に有利な判決を下してきた。
この権利には、正確な情報の入手、設定価格の保証、変更があった場合のキャンセルと返金の可能性、困難な場合の迅速なサポートが含まれます。事業者が倒産した場合の本国送金と返金も保証されています。
ただし、市場は変化しています。そして現在、ブリュッセル市はこの指令を拡大し、例えば、1つのトレーダーまたは複数の商業的にリンクされたトレーダーからの独自のオーダーメイドパッケージをまとめるなど、オンライン化する人々を対象にしたいと考えている。
調査によると、独自にカスタマイズした休暇を購入する人の数は、従来の事前に手配されたパッケージを予約する人と同じになっています。そして問題は、10人中7人弱が、オーダーメイドの取引を購入する際に、自分たちが守られていると誤って考えていることだ。
ユーロニュースのシェイマス・カーニーは次のように報じた。「欧州当局者らは、提案が発効すれば約1億2000万人が消費者保護の改善の恩恵を受けるだろうと述べている。特にオンラインで旅行を予約する人にとってはそうでしょう。」
ただし、責任はパッケージ商品を販売する旅行会社だけにあるわけではありません。ホテルやリゾートはサービスを改善する必要に迫られています。そして欧州の通信事業者からも厳しい目が向けられており、彼らは明らかに苦情や高額な補償金の支払いを避けたいと考えている。
モルディブのバンドス アイランド リゾートのハッサン サイード氏はライト オンに次のように語った。人々が旅行関連の決定を下す前に、読むことができるもの、見ることができるものはたくさんあります。
「そのため、現在ホテル経営者にとって競争力を維持することは非常に困難になっています。これは良い兆候だと思います。なぜなら、私たちは常に自分自身を向上させ、サービスを改善し、継続的に改善し、毎日より良い成果を上げることに常に挑戦し続けるからです。」
EUのパッケージ旅行指令の改革はまだ各政府と欧州議会議員によって議論されており、合意に達するまでに時間がかかる可能性がある。
ヨーロッパ人は毎年約10億人の休暇旅行を行っており、常に問題が発生します。しかし、救済を求める新たな選択肢があることを知れば、少なくともストレスのない休憩の準備が整うかもしれない。
