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ヨーロッパの旅行者の中には、それを認識していないかもしれませんが、1990年以来EUで予約されたすべての事前に配置されたパッケージホリデーに特別な消費者保護がありました。また、サービスは24時間以上をカバーするか、一晩滞在を含める必要があります。
これらは10の主要な権利です。
1.契約に署名する前に、休日に関する必要なすべての情報を受け取る必要があります。
2。契約に含まれるすべてのサービスの正しいパフォーマンスに対して責任を負う可能性のある、常に1つの当事者（小売業者または主催者：名前と住所が常に指定されます）があります。
3.主催者や旅行代理店と連絡を取ることができる緊急番号または連絡先が与えられます。
4.休暇を自分で去ることができない場合は、予約を他の人に転送できます。
5.旅行の価格は、出発の20日前に変更することはできず、その前には非常に限られた状況でのみ変更できません。
6.旅行パッケージの重要な要素のいずれかが変更された場合、契約をキャンセルしてお金を取り戻すことができます。
7.出発前に、休暇を担当するトレーダーがパッケージをキャンセルする場合、必要に応じて払い戻しと報酬を得ることができます。
8.出発後、パッケージの重要な部分を提供できない場合、休日を継続するためには、追加料金なしで代替手配をする必要があります。
9。あなたが困難になっている場合、迅速な支援を受ける権利があります。
10.トレーダーの責任者が破産した場合、あなたの前払いは返金され、旅行が始まった場合、あなたは送還されます。
指令の改革は現在、欧州委員会によって提案されています。特にオンラインで「テーラーメイド」または「カスタマイズされた」パッケージをまとめる人々をカバーするために指令の下で提供される保護を拡張したいと考えています。
委員会は次のように述べています。「より多くの旅行者がインターネット上で休暇をまとめるにつれて、ルールを更新する必要があります。つまり、ホリデーメーカーは何かがうまくいかない場合、常に保護を確信しているわけではありません。消費者の約23％は、1990年のEUパッケージ旅行指令ですでにカバーされている従来のパッケージの休暇を事前に予約しています。しかし、さらに23％がカスタマイズされた休日を購入し、顧客のニーズと好みに合わせて1つ以上の商業的にリンクされたトレーダーによってまとめられています。
「たとえば、消費者は交通機関とホテルを同じオペレーターから予約するか、フライトを予約したウェブサイトを介して車をレンタルする場合があります。今日のルールは、そのような取り決めをカバーしていないか、あいまいな方法でのみそれを行い、消費者が自分の権利とトレーダーの義務を不明確にしておくことができます。その結果、最近の調査では、EU市民の67％が、そうでないときにそのような旅行の手配を購入するときに保護されていると誤って考えていました。」
個々の政府と欧州議会によって承認された場合、改革計画は、従来のパッケージまたはカスタマイズされたパッケージの両方を購入する人々に新しい利益をもたらすでしょう。
1.価格の追加料金（価格上昇が10％上昇した）と、同等の状況での価格削減を渡すための要件をより厳格に制御します。
2。キャンセルの改善：消費者は、家を出てオーガナイザーに合理的な補償を支払う前に契約を終了することができることにより、より柔軟性を享受します。また、自然災害、市民の不安、または休日に影響を与える目的地での同様の深刻な状況が発生した場合、出発前に契約を無料でキャンセルすることができます。
3。責任に関するより良い情報：平易でわかりやすい言語では、消費者は、主催者が含まれるすべてのサービスの適切なパフォーマンスに責任があることを知らせる必要があります。一方、責任者（オーガナイザー、小売業者、またはその両方に関する国家規則を分岐することは、主催者と小売業者が消費者を他の党に紹介する状況につながります。
4.より良い救済：特に休暇が腐敗した場合、消費者は「非物質的損害」に対する補償を請求することもできます。
5.何か問題が発生した場合の単一の接触点：消費者は、休日を購入した小売業者（旅行代理店）に苦情や請求に直接対処することができます。
委員会はまた次のように述べています。「他のカスタマイズされた旅行の手配の買い手は、売り手、運送業者、またはその他の関連するサービスプロバイダーが休暇中に破産した場合に備えて、必要に応じて、必要に応じて送還される権利もあります。彼らはまた、各サービスのパフォーマンスに対して誰が責任を負うかについてより良い情報を得る権利を持っているでしょう。」また、委員会は毎年数千万ユーロが救われると主張しているため、企業にも影響があります。たとえば、パンフレットを再版するための要件はなくなり、管理されたビジネス旅行は指令から除外されます。
