ヨーロッパ最大のオンライン ファッション小売業者 Zalando は、返品に対する持続可能なアプローチを約束しています。しかし、会社は、騙す顧客であることが新たな調査で明らかになりました。
同社独自の統計によると、同社は2021年だけで2億5000万件以上の注文を納入した。そのうち約半数が返品されました。
Zalando は、持続可能なファッション「人々と地球に正味のプラスの影響を与える」プラットフォームであり、返品と配送は気候変動に中立です。
この小売店はホームページで、97% が返品されたと述べています。衣類「適切な検査と慎重な改修を行った後、Zalando ショップを通じて再販売されます。」
残りは売られた小売業者のアウトレットや割引プラットフォームで販売されたり、団体に寄付されたりしていると同社は主張している。汚染物質による汚染や害虫の侵入など、「例外的な場合」に廃棄される返品は 0.05 パーセント未満です。
ザランドはこの約束を守りますか？調査ジャーナリストは、それを知るためにザランドの帰還の一部を追跡した。
調査研究者はザランドの返還プロセスをどのように追跡したのでしょうか?
2022 年 8 月に、ドイツ語テレビチャンネル SWR、週刊紙 Die Zeit、調査プラットフォーム Flip は、Zalando に衣料品 10 点を注文しました。
彼らは縫ったトラッカーアイテムに入れて、Zalando に送り返します。 GPS 送信機の重さは 57 グラムで、鶏卵とほぼ同じです。ビキニトップなどの小さなアイテムには、12g Bluetooth トラッカーが使用されました。
ジャーナリストたちは何ヶ月もの間、追跡者のルートを追跡した。彼らは現在、返品された商品の一部がヨーロッパを横断する非常に長い旅を必要としたことを発見しました。
捜査員は灰色の赤ちゃん着ぐるみを北西部のガルドノまで追跡したポーランド。この小さな村には、返品を処理するためにザランドが雇用した物流サービスプロバイダーがあります。
商品をポーランドに送る理由の1つは、2018年に導入された新品商品の破棄と返品を禁止するドイツの法律を回避するためである可能性がある。法律が可決されて間もなく、ザランド社は返品部門の一部を海外にアウトソーシングし始めたとフリップは報じている。
さらに詳しく知るために、研究者らは内部文書を入手し、返品センターの現従業員と元従業員に話を聞いた。
ある労働者は、68個の商品を分別する必要があると主張した。衣類1時間あたり。これにより、作業員は返品された商品を状態に基づいて山に仕分ける前に、その商品の状態を判断する時間がほとんどなくなります。物流業者Fiegeは、時間記録があることを認めているが、1時間あたり68品目という要件には異議を唱えている。
ガルドノの労働者によると、汚れた品物やバーコードのない新品の商品はシュレッダーにかけられるという。細断された繊維はスウェーデン人によって処理されたと考えられています。リサイクル会社。ザランド氏は、これは健康上の理由から破壊する必要がある物品にのみ適用されると主張している。
業界団体ヘンドラーバンドによる 2016 年の市場調査では、856 社を対象に調査が行われました。オンライン小売業者、ほぼ 5 回の返品ごとに、破損または摩耗した商品が含まれていることが明らかになりました。
バンベルク大学の研究グループによると、毎年約2,000万件の返品が廃棄物焼却施設に直接送り込まれるという。
破損した商品は本当に転売されたり寄付されたりするのでしょうか？
ザランド氏は、一部の破損した返品は修理サービスを通じて新たな命を吹き込まれ、古着販売。しかし、これらのプロジェクトがどの程度成功しているかについて研究者から質問された場合、小売業者は数字を明らかにしなかった。
多くの商品は、Zalando ショップで商品を提供するパートナー小売業者に返品され、その総売上高の約 3 分の 1 を占めています。これは、Zalando が返品の処理方法を監視していないことを意味します。同プラットフォームは、商品の97パーセントが再販または再生品であるという主張には、ヴェロモーダ、アディダス、リーバイスなどのパートナーが販売する商品は含まれていないことを捜査当局に認めた。
アウトレット小売または寄付とマークされた一部の商品は、処理のために外部施設に送られると報告されています。その後、地元市場で値下げ商品を販売する小売業者を避けるために、ヨーロッパ以外のディーラーに販売されることがよくあります。これは、そのような商品がアフリカやアジアの国々まで何千キロも移動する可能性があり、最終的に最終的に到着するのは埋め立て地。
ザランドはそのような卸売業者と協力していることは認めているが、提携しているのはEU法に拘束されている卸売業者とだけだとしている。
しかし、返品された衣類は、Zalando が雇用する大量のサードパーティプロバイダー、下請け業者、パートナーの中で紛失する可能性が高く、最終的な監督が不足していることを意味します。
返品された商品はどのくらいの距離まで届きましたか?
ガルドノでの滞在の後、赤ちゃんの着ぐるみは北東の方向に向かってグダニスクに向かい、その後ポーランドの極北西にあるスウィネミュンデに戻りました。そこからマルメに輸送されました。スウェーデンそしてストックホルムへ。
数日後、デンマーク経由でドイツに帰国した。そしてポーランドに戻ります。着ぐるみは海岸から再び船に乗ってスウェーデンへ向かいました。その総行程は約7,000キロでした。
返品された衣類 10 点は合計 28,822 キロメートル移動し、そのうちの 1 つはシカゴまで移動しました。アメリカ合衆国。
なぜ返品された商品はジグザグに移動するのでしょうか?
バンベルク大学の研究者ビョルン・アスデッカー氏は、返品された商品がジグザグに移動する原因の一部は「予測分析」によるものだと述べている。このシステムは、アルゴリズムを使用して、衣料品が次に注文される可能性が最も高い場所を推測します。可能な限り最速の配送を保証するために使用されます。
別の説明としては、返品センターがしばしば満員になることが考えられます。その後、物品を保管するスペースがある施設まで、さらに遠くまでトラックで輸送する必要があります。場合によっては、トラック自体が移動保管スペースとして機能することもあるとビョルン氏は言います。
ザランド氏は配送前にセンターのキャパシティーをチェックしていると主張しているが、調査により、商品は依然として大陸中を不必要にジグザグに移動し、飛散することが多いことが明らかになった。排出量彼らが行くにつれて。
ザランドの二酸化炭素排出量は何ですか?
ザランドによれば、2021年には550万トン以上のCO2バリューチェーン全体で同等です。これは全体の2倍以上ですアイスランド。この数字には、提携ブランドが取り扱う返品による排出量は含まれていません。
その「気候中立的な利益」の約束は部分的に依存しているカーボンオフセット植樹などの計画は、Die Zeitによって標準以下であることが明らかになりました。
2008 年にベルリンで設立されて以来、Zalando は簡単な返品、そして最近では罪悪感のない返品を約束して融資してきました。現在、5,000 万人の顧客がファッションから商品を購入しています小売業者, フリップレポート。 2021 年だけでも、売上高は 30% 増加して 100 億ユーロを超えました。
読んでください完全な調査ここ。
