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バレンタインデーは、異性愛規範的な関係から取り残された人たちにとって、きっかけとなる出来事となりえます。 LGBTQ+ 出会い系アプリ Taimi は、ユーザーのための直接サポート ネットワークに取り組んでいます。
一部の人にとって、バレンタインデーは愛する人とくつろぎ、二人の関係を祝う機会です。しかし、バレンタインデーを大切なパートナーと一緒に過ごしなかったとしたら、その日は良い関係を見つけることがいかに難しいかを痛感させられる日になるかもしれません。
最近のマッチングアプリの人気にもかかわらず、多くの人は現代のマッチングテクニックを少し憂鬱なものだと感じています。のクィアフレンドリーな出会い系アプリ Taimiは、デートに不安を感じているユーザーの安全を確保するために特別な措置を講じています。
Taimi は、最初はゲイ男性向けに作成されたソーシャル メディアおよびデート アプリですが、LGBTQ+ コミュニティ全体のニーズに合わせて拡張されました。 1,200 万人以上のクィア ユーザーを抱える Taimi は、膨大な数の潜在的に弱い立場にある人々とつながっていることを認識しています。
同アプリによる最近の調査では、ユーザーの67.2％が出会い系アプリの使用中にうつ病を感じたことがあり、48.6％が自殺念慮を経験したことがあることが明らかになった。これらの発見は、LGBTQ+慈善団体ストーンウォールによるメンタルヘルス研究と一致しており、少なくとも部分的には社会における差別が原因で、クィアコミュニティにおけるうつ病や自殺念慮の割合が増加していることを指摘している。
具体的にどのようにしてみるとバレンタインデークィアコミュニティに影響を与え、見つかった時間ユーザーの 42.3% がその日までに「イライラ」しており、49.5% がその機会が「より孤独またはより憂鬱」な気分になったと感じています。
Taimi は、この数字の深刻さを認識し、アプリ使用中に圧倒されているユーザーを支援する準備ができているサポート チームを設置しました。
テティアナ・ラブリチェンコはTaimiのサポートチームリーダーです。当初、彼女は技術的な問題を解決するために Taimi のユーザーとやり取りしていましたが、危機に瀕している人々からのメッセージが増えるにつれ、ラブリチェンコ氏の任務がより大きな責任を負っていることは明らかでした。 「そうして私たちはチームメンバーに自殺予防トレーニングを実施することになりました」と彼女は言います。
自殺ホットラインでは、技術サポート チームに、自殺しようとする若者を支援する経験について 1 か月間トレーニングを提供しました。
「トレーニングから得た主な学びは、相手に耳を傾け、その人と一緒にいて、その人が問題を語るのを聞き、その人が何を考えているかを見ることでした」とラブリチェンコは説明する。多くのユーザーは米国人ですが、Taimi には家族や友人に自分の身元をオープンに話すことができないユーザーが世界中にいます。 「私たちの主な仕事は、ユーザーの声に耳を傾け、彼らが孤独ではないことを示すことです。」
サポートチームにかかる負担は大きい。英国の慈善団体サマリタンズは、精神的健康問題や自殺願望に対処する人々に特化したホットラインを運営しているが、サマリア人のボランティア向けの研修システムには、電話に応じる人々を継続的にサポートする最大 10 回のセッションが含まれている。
Taimi はまだこれらすべてを実現できる規模には達していませんが、チームメンバーが感情を共有できるサポートネットワークを社内に構築しました。 「私たちにはこのコミュニケーションシステムがあります。そうでなければ、エージェントが聞いたすべての情報に対処した後、話し相手がいない状態でエージェントを放置するのは非常に不公平です」とラブリチェンコ氏は付け加えた。
他の出会い系アプリと比較して、Taimi がユーザーに対して提供したサポートは前例のないものです。 Tinder や Bumble などの他の主要アプリは同様のサービスを提供していません。 Taimi では、ユーザーの 60% がメッセージ サポートから 1 分以内に実際の人から最初の応答を受け取ります。
これは出会い系アプリにとっては素晴らしい一歩であり、バレンタインのような日が他の日よりも難しいと感じるコミュニティにとっては特に必要な一歩だ。
