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マイクロソフトとの5年間の提携は、スーパーマーケットチェーンがAIを活用してコストを削減し、スタッフの効率を向上させるのに役立つ可能性がある。
英国のスーパーマーケット大手セインズベリーズは、AIを活用して顧客の買い物行動についてより良い洞察を得て、サービスを合理化する新しい方法を見つける最新の小売業者になる可能性がある。
このスーパーマーケットはマイクロソフトと5年間の提携を結んだことを明らかにしたが、契約の正確な詳細と金額は明らかにされていない。
セインズベリーズは自社のデータと消費者行動の洞察を活用することが期待されている一方、マイクロソフトは小売業者が自社のビジネスにAIを導入し活用する最善の方法について戦略を立てるのに役立つ技術的専門知識を提供する予定だ。
この提携は、消費者のオンラインショッピング体験を向上させ、よりインタラクティブで使いやすくするとともに、検索機能を強化することを目的としています。
従業員側では、AI は従業員が重要なプロセスに関する洞察を得るのに役立つ可能性があるほか、在庫が少なくなる時期とその期間を従業員に知らせることで、棚の補充などの物流機能をサポートできるリアルタイム データにアクセスできる可能性があります。続くと予想されます。 AI は従業員の働き方における非効率性を高めることも期待されています。
新しい製品やサービスの開発も、より迅速に行われる可能性があります。
しかし、この提携の主な理由の1つは、セインズベリーが今後3年間で最大10億ポンド（11億7000万ユーロ）削減されるという非常に野心的なコスト削減計画に着手したことによるものと考えられる。 AI は、企業のコスト削減とプロセスの合理化に大きく役立つことが知られています。
これは、顧客や投資家を引き付け、維持するのにも大いに役立つと予想されており、小売業者は今年度の利益成長率が約 10% に達することを期待しています。
最近、多くの食料品チェーンが主にコスト削減と効率化のメリットを目的として AI の流行に飛び乗りました。
その中には、米国の会員制ウェアハウスクラブ小売チェーン、サムズクラブも含まれており、顧客が店を出る前にAIを活用してレシートをチェックすることを明らかにした。別のスーパーマーケットチェーンのクローガーはセルフレジに利用するつもりだが、ガイスラーのスーパーマーケットは従来のカートの代わりにAI搭載のカートを使い始める可能性がある。
デジタルコンサルティング会社CI&Tの小売戦略ディレクター、メリッサ・ミンコウ氏は、モダン・リテールが報じたように、次のように述べた。小売業者が従業員の時間を最適化し、従業員が充実し、最も効果的な方法で顧客とやり取りできるようにすることは非常に重要です。
「買い物客がより大きなバスケットを購入する可能性は間違いなくあります。また、顧客が店員とのやり取りによってより満足感を感じて帰っていくため、ブランドの評判も高まりました。」