クリスマスが近づくにつれ、食料品などの配送サービスに負担がかかり始めている。
過去の経験に基づいて、季節のラッシュに対処する計画を立てる人もいます。しかし、予想される問題に対処する十分な準備ができていないとして批判に直面している企業もある。
アマゾンは事前に計画を立てていたと思われるサービスの1つで、テクノロジー大手は年末休暇に英国で季節労働者1万5000人を新規雇用すると発表した。
同社はまた、従業員の配置場所に応じて、前線業務の基本給を時給11.80ポンド（13.75ユーロ）から12.50ポンドに引き上げると発表した。これには、保管、ピッキング、梱包、出荷作業が含まれます。
しかし、これは一般に GMB として知られる一般・地方・ボイラーメーカー・同盟労働組合 (GMBATU) などの労働組合をなだめるにはまだほとんど役に立たないかもしれません。
これは、アマゾンが危険な労働環境、職場監視の強化、特に倉庫労働者に対する不当な懲戒処分の巣窟であるという告発がここ数カ月で増えているためだ。
この疑惑はすでに1月に従業員のストライキや争議行為につながっており、季節労働者への圧力も強まれば、ホリデーシーズンのラッシュ中に繰り返される可能性がある。
オカドなどの他のオンライン小売業者や食料品小売業者は、クリスマスの配達枠が十分になかったり、配達枠が開く前に顧客に十分な通知を行っていなかったりするとして、すでに非難を浴びている。
通知がなかったため、開店から数分以内にスロットが埋まってしまい、ほとんどの買い物客が不満を抱き、他の競合店に目を向けてしまいます。
他のほとんどの小売業者と同様に、Ocado は 9 月末にクリスマス枠のリリースを開始しました。同社は当初、スロットのリリースをずらし、できるだけ多くの消費者に予約の機会を与えると発表していた。通常、スマートパス会員の顧客が優先され、毎週、毎月、いつでもさまざまな配達枠が用意されています。
しかし、今年はすでに多くのスマートパス消費者が、スロットが開いていて利用可能であることを警告する電子メールやテキストメッセージを受け取っておらず、スロットを逃していると苦情を述べています。
スロットを手に入れた幸運な少数の人のうち、多くの人は、オカドにいくつかの重要なクリスマスアイテムが欠けており、また 12 月 21 日以降に利用できるスロットがないことを知ってがっかりしました。これにより、オカドからクリスマスのランチやディナーを購入するという複数の買い物客の計画に水を差され、小売店はホリデーシーズンの主要な収益を逃すことになる可能性が高い。
援軍を連れてくる
他の配送サービスも今年のクリスマスにはかなり準備が整っているようだ。
UPSはすでに9月末、このホリデーシーズンの急増する需要に対応するため10万人以上の季節労働者を雇用すると発表していた。
これは昨年の数字と一致しており、同社は収益のほとんどを今年の最終四半期から得ているため、予想されています。
UPSはパンデミックによって特に大きな打撃を受けており、フェデックスなどの競合サービスに多くの顧客を失っている。
今年の状況を好転させる試みとして、同社は今年のクリスマスには配送料を徴収しないと発表した。また、柔軟な集荷時間と配達時間などの特典も提供します。
この分野の他の企業も同様の道をたどっている。英国のロイヤル・メールは、「競争力のある給与水準と長期勤務の機会」を備えた38の郵便センターで約1万6000人の季節労働者を雇用することを明らかにした。
同社は、主に労働条件と賃金をめぐる通信労働組合によるストライキの影響で、クリスマス期間に約2億ポンドの損失を出した昨年の惨事の繰り返しを避けたいと考えているようだ。
そのため、ロイヤル・メール社は今年、追加のトラックやバンを雇用するなど、すでに事前の準備を整えている。それだけでなく、クリスマス当日またはその前に荷物を配達するために、セカンドクラスおよび特別配達枠を予約できる最新情報について顧客に通知を発行した。
しかし、同社はいかなる批判にも無縁ではなかった。何人かの激怒した顧客は、同社が手紙より小包を優先していると非難した。
一方、ジョン・ルイス・パートナーシップは、子会社のジョン・ルイスとウェイトローズ全体で1万人以上の季節労働者を雇用すると発表した。この措置には、ジョン・ルイスの34店舗のマーチャンダイジングおよび販売部門で2,900以上の役割と、ウェイトローズの329店舗で約2,800の役割が含まれる。
ジョン・ルイスの顧客は、8 月 31 日にはオンラインでクリスマスの在庫にアクセスできるようになり、店舗の在庫は 9 月 27 日に入手可能となり、英国の小売店の中で最も早いものの 1 つとなっています。
しかし、ジョン・ルイス・カード所有者の中には、信用履歴が堅調であるにもかかわらず、小売店がクリスマス直前に何の前触れもなく与信限度額を半分に引き下げたことに不満を漏らす人もいた。顧客には電子メールで変更が通知されました。
この突然の動きは、NewDayがHSBCからジョン・ルイス・パートナーシップ・カードを引き継ぎ、新しい基準を導入することに関連していた。しかし。その後、NewDay は制限を元に戻しました。
これに対し、NewDayの広報担当者は次のように述べた。これらは、支出が限度額を大幅に下回った場合にのみ発生しました。お客様からのフィードバックに耳を傾けた結果、以前の制限を元に戻し、変更についてお詫び申し上げます。」
