変化とテクノロジーの進歩のペースを乗り切るために、デジタル政府は世界中の国々にとってますます最優先事項となっています。それは第 8 版で反映されました。世界政府サミットドバイで。
140カ国以上から政府高官が集まるこのイベントには、より良い未来の形成に焦点を当てた議題があった。
サミットでは、政府の観点からだけでなく、より合理化された効果的なサービスへのアクセスを国民に提供するという観点からのデジタル化の目的が主要なテーマとなった。
ムハンマド・ビン・タリア氏はUAE政府の政府サービス部長であり、テクノロジーが人類の可能性を長い間実現してきたと述べています。
「テクノロジーを利用すると、ユーザーの労力を増強し、顧客に代わってテクノロジーが作業を行えるようになります。私たちは、サービスをバンドルしてシンプルにし、顧客の手順を減らし、顧客が望むものをはるかに短い時間で確実に入手できるようにしようとしています。」
UAEデジタル・ガバメント戦略2025では、2023年までにサービスを100パーセントデジタル化するなどの野心的な目標を掲げたKPI（重要業績評価指標）が明確に定義されている。
UAE政府の政府サービス部長であるモハメッド・ビン・タリア氏は、次のステップはユーザーのニーズを予測できるプロアクティブ・サービスと呼ばれるコンセプトであると説明した。
「私たちは AI を使用して、顧客がリクエストしなくても、顧客に代わってサービスを提供できるようにしています。したがって、カスタマー ジャーニーを活用し、顧客のニーズとペルソナを理解することで、顧客が何を望んでいるのかを予測し、要求する前にサービスを提供することができます。」
目に見えないテクノロジーの台頭
目に見えないテクノロジーという用語は、デジタル分野でますます一般的になりつつあります。
UAEのオマル・アル・オラマ人工知能大臣は、これは私たちが生活の中でテクノロジーの導入や使用を感じるべきではないことを意味すると述べた。
「サービスの品質が飛躍的に向上し、プロアクティブなサービスが提供されるようになります。政府があなたを理解している、あなたを感じている、特に個人としてあなたに合わせてオーダーメイドのサービスを提供していると感じるような、最高品質の成果物が得られるでしょう。それがあなたの生活における AI の影響です。」
しかし、そのような進歩は実際に私たちにどのような影響を与えるのでしょうか?ドバイは、エンドユーザーの観点からこれを検討するアドバイザーを任命しました。
アリ・アル・アワッツィ博士は、デジタル・ドバイのシティ・エクスペリエンス・アドバイザーです。彼の仕事は、都市の人々のニーズを調べ、それらのニーズに合わせてテクノロジーを変換することです。
「パンデミックは、その効率性と接続の必要性を私たちに示しました。また、世界中の人々、特に都市同士が競争したい場合に、それらの人々に最大限の利益をもたらすサービスを提供するには、データと情報の移動がいかに重要であるかを示しました。」 。
同氏は、これは可能な限り効率的に行う必要があるが、都市住民の全体的な幸福にも配慮する必要があると付け加えた。
E-stonia が先導します
ヨーロッパには、デジタル政府の成功例が数多くあります。デンマークなど。エストニアでは、国民や起業家にとってデジタル アクセスが生活様式となっており、投票から会社設立、公式文書への署名に至るまで、ほぼすべての政府サービスがオンラインで提供されています。
エストニア政府の最高データ責任者であるオット・フェルスバーグ氏は、このアイデアは政府をよりシームレスでプロアクティブ、そしてユーザー中心にすることであると述べた。
「私たちは、できる限り多くのさまざまなタスクを排除し、自動化するよう努めています。その一環としてデジタル化も進んでいます。たとえば、私たちが現在開発中の最新の取り組みの 1 つは、Bürokratt と呼ばれる、Citizen AI 仮想アシスタントです。」
レイモンド・クーリー博士は、コンサルティング会社アーサー・D・リトルのパートナーであり、「UAE未来の政府2022」レポートの著者です。同氏は、前進しない国は取り残されるだろうと言う。
同氏は報告書の中で、将来の政府となるための主要な構成要素は何かを強調している。
「それはデジタルテクノロジーを超えます。デジタルテクノロジーと政府を導入すればデジタル政府になるという通説がありますが、それは事実ではありません。上から始めなければなりません。サービスのデジタル化を超えた、大胆なリーダーシップと大胆な戦略が必要です。」
世界政府サミット中に、ドバイ市はメタバースに参入することでデジタルプレゼンスをさらに高めると発表しました。彼らは民間部門と協力して、メタバースが提供する機会を活用した人間中心の未来バージョンの都市を構築します。
