ヨーロッパのいくつかの国でロックダウン規制が緩和される中、旅行業界の多くは、より高い清掃基準と社会的距離の確保により、新たな形態でビジネスを継続できることを期待している。
60軒のAirbnbアパートメントを管理する代理店のニコラ・ヴィジエ氏は、南フランスでの夏季レンタルの需要が徐々に増えてきていると語る。
「危機以前、当社の顧客は90～95％が外国人でした。当社のアパートメントを予約するフランス人はほとんどいませんでした」とヴィジエ氏は語った。
しかし今、彼の要求は完全にフランスからのものだ。
オランダとデンマークの国内Airbnb予約は、2019年4月のそれぞれ80％と90％に達していると同社は述べた。
ヴィジエ氏は、フランスでは自宅から100キロ以上離れた場所への旅行がまだ許可されていないため、予約を確認することができないと述べた。
しかし、この需要は、パンデミックによって最も大きな打撃を受けている業界の一つである同業界にとって、一縷の希望である。
「激しく突然の衝撃」
Airbnbの最高経営責任者ブライアン・チェスキー氏は先週同社の人員削減を発表し、「Airbnbの事業は大きな打撃を受けており、今年の収益は2019年の半分以下になると予想される」と述べた。
多くの人にとって、ビジネスへの変化は突然でした。フランス政府が3月中旬にロックダウン措置を発表するまで、ヴィジェさんはAirbnbアパートメントの需要が大幅に減少していることに気づいたと同氏は語った。
ホテル データ ベンチマーク会社 STR は、世界中でまだ営業しているホテルの稼働率は 30% 未満であると推定しています。ヨーロッパの多くの国では、まだ営業している数少ないホテルの稼働率はわずか 10% です。
マリオットホテルのアルン・ソレンソン最高経営責任者（CEO）は3月、厳粛なビデオメッセージで、コロナウイルスは「これまで見たことのないもの」だと述べた。
「創業92年を迎え、大恐慌、第二次世界大戦、その他多くの経済危機や世界的危機を目撃してきた同社にとって、これは何かを物語っている」と同氏は付け加えた。
「新型コロナウイルス感染症は、9/11と2009年の金融危機を合わせたものよりも深刻かつ突然の影響を当社のビジネスに与えています。」
マリオットのCEOは3月、感染拡大が始まってから中国での事業が90％減少したと述べた。
世界的な危機において顧客の信頼を回復する
Airbnbは、学習と認定プログラムを含むホスト向けの新しい清掃プロトコルを5月に開始すると発表した。
このプロトコルは、入室間隔を 24 時間確保するという米国疾病予防管理センターのガイドラインに沿って、予約の間隔を空けるのにも役立ちます。
Airbnbは声明で、「ホストは専門家が支援する清掃教育資料にアクセスでき、清掃と予防を真剣に受け止めていることを示すためのサポートを受けることになる」と述べた。
これらの新しいガイドラインは、彼らの日常業務にとって最も「抜本的な」変化となるだろうとビジエ氏は語った。つまり、予約と予約の間は 3 日空ける必要があるということです。
ホテルも同様に厳格な清掃ポリシーを導入しています。
マリオットの広報担当者は、ホテルが「公共スペースと客室の表面を病院グレードの消毒剤で徹底的に処理することを義務付ける」などの清掃手順を追加していると述べた。
同社はゲストエリア全体を消毒するための「静電噴霧器」もテストしている。
サリー大学ホスピタリティ・観光管理学部のマーク・アシュトン氏は、「懸念は消費者の信頼と信頼の再構築にあるようだ」と述べた。
それは「清掃基準の強化」とタブレットやリモコンなどの「タッチポイントの削減」にかかっています。
アシュトン氏は、ホテルとAirbnbのどちらを選ぶかは、「ホテルチェーンと独立系ホテルのどちらが、より高いレベルの清潔さと衛生を提供する上でより信頼できると消費者が認識するかという、消費者との信頼に左右される」と述べた。
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回復の可能性は？
Airbnb Franceの広報担当者は、ウェブサイトで自宅近くの春と夏の休暇を調べる人が増加していると述べた。
「この新しい世界での旅行はこれまでとは異なるものになるでしょう。それに応じてAirbnbも進化する必要があります。人々はより家に近く、より安全で、より手頃な価格の選択肢を求めるでしょう」とAirbnb CEOのチェスキー氏は従業員へのメモで書いている。
一方、マリオット・インターナショナルは、4月の休暇期間中には一部のホテルの稼働率が60％に達するなど、中国での稼働率が徐々に上昇していると述べた。
しかし、状況が正常に戻るまでには長い時間がかかるだろう。
アシュトン氏は「状況が回復するには時間がかかるだろう」と述べた。しかし、「ホテルが自動化の強化とデジタルへの移行を検討する可能性」があり、それによって「こうしたタイプのテクノロジーの導入が加速する」可能性がある。
これは、アプリケーションでチェックインし、直接ではなくメッセージングでホストと連絡を取ることができるため、Airbnbがすでに優位性を持っている分野です。
ヴィジエ氏は、以前はアパートに滞在するゲスト全員に誰かが挨拶していたが、ゲストがボックスまたは代理店で鍵を受け取ることができるようにするのは簡単な変更になるだろうと語った。
混雑したホテルでは、さらに困難になる可能性があります。
「バッグを受け取ったり、ルームサービスを受け取ったり、エリアを消毒したりするなど、特定のことを行うロボットはあるでしょうか?」アシュトンは尋ねた。
同氏は、ホテルがいずれにせよ導入を期待していたデジタル変革がより迅速に実現すると予想している。
「かなり根本的な変化が起こるだろう」とアシュトン氏は語った。
