英国パスポート局での滞納が続いているため、数百万人の英国人の夏休みが危険にさらされている。
パンデミック前の平均所要時間は 3 週間でしたが、政府機関は現在、申請の処理に最大 10 週間かかるよう顧客にアドバイスしています。
それでも、10週間の目標は「繰り返し違反」されていると国会議員らは昨日（4月25日）下院で語った。旅行者の中には、新しいパスポートが出発日までに届かなかったため、何百ポンドも体重が減ったという人もいます。
ＳＮＰの内務報道官、スチュアート・マクドナルド氏は「有権者全員が休日をキャンセルしたり、葬儀に欠席したり、訪問の予定を変更したりしなければならず、１０週間の目標ですら達成できないのが日常的だ」と述べた。
「この予想通りの混乱が悪化するのを避けるためにはどうすればよいでしょうか?」同氏は、「そして、夏が近づいても10週間という目標がさらに延長されないと確信できるだろうか？」と尋ねた。
ノースドーセット州の保守党議員サイモン・ホア氏は、イングランド南部のさらに矛盾した状況を説明した。 「私の有権者は、自分たちの経験が本当にとても良かったか、あるいは全くの惨状だったと言っています」と彼は語った。
この問題について問い合わせる際に、顧客からも通信障害が報告されているため、現時点でわかっていることを以下に示します。
なぜパスポート局は苦戦しているのでしょうか？
パスポートオフィス言う英国や多くのEU諸国で最近新型コロナウイルス感染症の制限が解除され、観光客が増加しており、その需要は「史上最高」であると述べた。
下院の聞きによると、先月のパスポート申請件数は100万件だったが、パスポート局が処理するのは通常年間700万件だという。パンデミックの影響で旅行の選択肢が限られたため、約500万人がパスポートの更新を遅らせた。
混乱が終わりましたEU離脱後の旅行ルールもアプリケーションの急増を引き起こしています。 EU離脱以降、英国の大人用パスポートの有効期限は発行日から最長10年となった。行楽客が大陸に旅行する場合は、パスポートの有効期限が 3 か月以上残っている必要があることも考慮する必要があります。
この殺到を受けて、英国パスポート局のアビ・ティアニー局長は、「パスポート申請ができるだけ早く処理されるよう、当事務所の専任スタッフが精力的に取り組んでいる」と述べた。
しかし一部の国会議員は、遅れの原因がロックダウン後の旅行急増によるものだという指摘を軽視した。
英国政府の公式宅配業者である TNT は、米国企業 FedEx が所有しています。 2019年に内務省と契約を結んで以来、コミュニケーション不足や配達漏れが批判されてきた。
パスポートの配達も問題の一部
パスポート事務所の問題に加えて、パスポートの配達にも遅れが生じています。 TNT ではサービス障害が発生しており、一部の顧客はドキュメントが到着するまでに数週間待たなければなりません。
また、プレミアム価格のファストトラックサービスの予約が取れず、顧客サービスが受けられないなど、システムの「メルトダウン」に関する苦情も寄せられている。
旅行希望者の一人、マイケル・ウォードさんは最近、パスポート局のファストトラックサービスに142ポンド（155ユーロ）を支払ったが、新しいパスポートが届かなかったため、フランスへの旅行をキャンセルしなければならなかった。このサービスは、申請者が対面での面接時に書類を提出してから 1 週間以内に発送することを約束します。
「最寄りの約束のために 3 時間かけて移動し、配達は 7 日後になると言われましたが、パスポートは届きませんでした」とマイケルは言います。出国日が迫る中、マイケルさんはパスポート局に連絡しようとしたが連絡が取れなかった。
「出発日が過ぎても、まだパスポートを受け取っていません」と彼は付け加えた。 「この経験は非常にストレスフルで、多額のお金を失いました。明らかにコミュニケーションの断絶があり、対処されていません。」
パスポートの遅れにより休暇がキャンセルになった場合はどうすればよいですか?
休暇を失った人については、事件を次の窓口に持ち込むことができます。金融サービスオンブズマンほとんどの旅行保険会社はパスポートの問題でキャンセルされた旅行には支払いをしないからです。
金融オンブズマンは、顧客が期限までにパスポートを確保するための措置を積極的に講じたことを証明できれば、保険会社に支払いを要請する可能性がある。
パスポート申請プロセスと申請方法の詳細については、政府の Web サイトで確認できます。ここ。
