企業はどうすれば回復力があり、デジタルファーストで持続可能になるのでしょうか?
これは、経営環境がより困難で予測不可能になり、消費者主導になっていく中で、ほとんどの企業のリーダーシップチームが乗り越えようとしている問題であり、方向性でもあります。
世界的な宝飾品会社パンドラの最高デジタル技術責任者デビッド・ウォルムスリー氏は、ヨーロッパ最大手の企業の変革の道のりを探るSAPのビデオキャストで、イノベーションは内省から始まると語った。
ビジネスの内部に目を向け、真の価値がどこで捉えられ、生み出されるのかを理解することが、変革パズルの最初のピースです。そして、その価値をサポートし増幅するために適切なテクノロジーを適用することで、最終的には組織のアイデンティティに沿った形で組織を前進させるのに役立ちます。
ウォルムスリー氏によれば、このアプローチは変革と組織の差別化にとって重要な部分であり、デンマークに本社を置くパンドラが世界最大の宝飾品会社の一つに成長した主な理由であるという。
組織の真の価値提案は、次の組織では異なります。価値は、ブランド、コミュニティ、製品デザイン、または資本構造の中に存在する可能性があります。しかし、内部的かつ経験的な観点からそれを正確に特定することが重要です。
「ビジネスのフロントエンドとバックエンド、利益率と効率、マーケティングチャネル、製品やサービスについての顧客の意見、そしてなぜ戻ってくるのかに注目することが重要です。
「これらすべてが、人的資本やテクノロジーなどのその他のリソースをどこに投資すべきかについてのヒントを与えてくれます」とウォルムスリー氏は述べています。
収集価値があり、手頃な価格のチャームやジュエリー
パンドラにとって、同社の価値は、収集可能で手頃な価格のチャーム、モーメンツ ブレスレット、アーティストとのコラボレーションからインスピレーションを得て特別に作成されたその他のジュエリーを提供することです。
最近、同社は90年代のニューヨークのストリートアーティスト、キース・ヘリングにインスピレーションを得たジュエリーの新しいコレクションを発表した。これらの限定版デザインは、アート、ファッション、音楽などの他の業界で Pandora の認知度を高めます。
創造性、テクノロジー、ブランディングを組み合わせて価値を高めることは、製品開発の他の流れにも存在します。持続可能な成長を促進するために、パンドラは現在、多くの製品にラボ グロウン ダイヤモンドと 100% リサイクル可能な金と銀を使用しています。その目標は、2030 年までにエンドツーエンドの事業における温室効果ガス排出量を半減することです。
「自分の価値提案がどこにあるのか、そして会社としてどこに行きたいのかを明確に理解していれば、リソースをどのように配分すればよいのかをよりよく理解し、何が起こっているかではなく、企業と顧客のために正しいことを行うことに集中することができます。」外部的には」とウォルムズリー氏は語った。
「このインテリジェンスを使用すると、成長を開始し、ビジネスにとって最も重要なことに集中できます。」
消費者を改めて重視
すべてのビジネスの成功は、顧客が誰なのか、顧客が何を最も重視しているのかを明確に理解することから始まります。消費者の好みと同様に競争圧力も常に進化しているため、顧客に立ち戻り、何が重要かを継続的に問い続けるプロセスが必要であるとウォルムスリー氏は言います。
Pandora がターゲットとする層は通常、「ブランドとの強い関係」を求めており、そのため、製品を進化させて価値観に合わせることは、持続可能な企業を生み出すために重要です。
「ラボグロウン ダイヤモンドは、当社が昨年英国で発売し、今回米国でも発売したばかりですが、これは私たちにとって大きな取り組みでした。私たちはもう採掘されたダイヤモンドを使用しておらず、何か新しいもの、パンドラだけが世界中で大規模に導入できる特別なものを求める顧客のニーズに真に応えています。
「より変革的な拡大段階で中核顧客とのつながりを再構築し、顧客の前に提供できるオファーや何を提供できるかを真剣に考え、テクノロジーを活用して支援しています。」
テクノロジーへの継続的かつ早期の投資
サプライ チェーンのフロントエンドとバックエンドの両方で、強力な e コマース戦略とその戦略をサポートするビジネス プロセスを確立することは、持続可能なデジタル ファーストの企業を構築するためのもう 1 つの基盤です。
しかし、Walmsley 氏は、フロントエンドとバックエンドのプロセスをサポートすることは、最も高価なプラットフォームを選択することではなく、解決しようとしている機能や問題を理解することがより重要であると強調します。
「私たちはショッピングを顧客イベントであり、ビジネスの不可欠な部分であると考えています。私たちは思い出を販売しているので、オンラインと実店舗の両方で、テクノロジーが顧客の体験を向上させ、増幅させる方法を見つけることが重要です。
「テクノロジーは常に、顧客エクスペリエンスを向上させるために役立つ必要があります。これに注力すれば、将来にわたって繁栄すると信じられる会社を作り上げることができます。」
● SAP Europe の最高戦略およびイノベーション責任者である Jesper Schleimann と Pandora の最高デジタルおよび技術責任者である David Walmsley のビデオキャスト全編を視聴するには、上のメディア プレーヤーをクリックしてください。