Facebookのビジネスモデルはヘイトスピーチを促進し、民主主義を損ない、さらには「私たちの社会を引き裂いている」と同社の市民誤情報チームの元プロダクトマネージャーは述べた。
今年5月にフェイスブックを去ったフランシス・ハウゲン氏は、社内調査（インスタグラムが10代の少女の精神的健康に及ぼす影響を明らかにする報告書を含む）を内部告発者として内部告発した。ウォール・ストリート・ジャーナル先月。
と話すアメリカのテレビネットワークCBSハウゲン氏は日曜、フェイスブックで働いた経験から、同社が製品の安全性を高めることよりも成長を優先していることが明らかになったと語った。
ハウゲン氏はCBSの60ミニッツで、「私が何度も目にしたのは、大衆にとって何が良いのか、何がフェイスブックにとって良いのかの間には利益相反があるということだった」と語った。
「フェイスブックは何度も、より多くのお金を稼ぐなど、自らの利益のために最適化することを選択した」と彼女は言う。
「民主主義への裏切り」
ハウゲン氏は 2019 年 6 月に Facebook に入社し、選挙に関する誤った情報に対処する任務を負ったチームで働いていました。
2020 年 11 月の米国大統領選挙に向けて、Facebook数々の対策を発表した有権者を正確な情報に結びつけ、「選挙後の混乱のリスク」を軽減するのに役立つと述べた。
しかし、選挙が行われた直後にチームは解散した。
ハウゲン氏は、フェイスブックがその後、誤った情報の拡散を制限するために導入していた介入の多くを撤回したと主張した。
「選挙が終わるとすぐに、安全性よりも成長を優先するために、彼らはそれらをオフにするか、設定を以前のものに戻しました」とハウゲン氏は語った。
「そしてそれは私にとって本当に民主主義への裏切りのように感じます。」
国会議事堂暴動は「私たちのせいではない」とフェイスブックは言う
日曜のインタビューでハウゲン氏は、フェイスブックと、ドナルド・トランプ前大統領の支持者らがアメリカ議会議事堂に乱入した1月6日の連邦議会議事堂暴動との関連性を引き出した。
彼女は、同社が「Facebookを危険にさらさないために実際に投資する必要があるものを投資している」とは信頼できないと語った。
ハウゲン氏のインタビューが放送される前に、フェイスブックの政策・国際問題担当副社長ニック・クレッグ氏はCNNに対し、フェイスブックが米国の政治的二極化の主な原因の一つであることを受け入れていないと語った。
クレッグ氏は「あの日の暴動は、暴力を加えた人々とトランプ大統領を含む彼らを奨励した人々に直接責任がある」と述べ、ソーシャルメディアで責任をなすりつけるのは「ばかげている」と付け加えた。
「米国の政治的二極化の問題には技術的または技術的な説明があるに違いないと人々に誤った自信を与えていると思います...それがFacebookのせいであると言うのはあまりにも簡単です。」
憎しみとの戦いに失敗する
ハウゲンが CBS に提供した Facebook の文書によると、同社は自社のプラットフォーム上でヘイトスピーチが蔓延していることと、それがいかに困難な問題を引き起こしているかを認識しているという。
ある内部報告書には、「フェイスブック上で世界最高であるにもかかわらず、ヘイト行為はわずか3～5パーセント、V&I（暴力と扇動）は約0.6パーセント程度しか行われないと推定している」との報告書もある。
「さまざまな情報源から、フェイスブックや一連のアプリに関するヘイトスピーチ、分裂をもたらす政治的言論、誤った情報が世界中の社会に影響を与えているという証拠がある」と別の関係者は述べた。
ハウゲン氏によると、Facebookのヘイトスピーチ問題を解決するには、コンテンツの管理を強化し、ルールを厳格化するだけでは不十分になる可能性があるという。
「怒りを刺激しやすい」
ユーザーにどのコンテンツを表示するかを決定するアルゴリズムに対する2018年の変更により、意図せずしてFacebookユーザーに怒りの反応を引き起こす可能性がより高い情報を与えることになったとハウゲン氏はCBSに語った。
「（Facebookは）エンゲージメント、つまり反応を得るコンテンツを最適化している」と彼女は語った。
「しかし、同社独自の調査によると、憎悪に満ちたコンテンツ、分裂をもたらすコンテンツ、二極化するコンテンツのほうが、他の感情よりも人々の怒りを引き起こしやすいことがわかっています。」
ハウゲン氏は、同社は事業収益に影響を与える可能性があるため、アルゴリズムを変更することに消極的だったと主張した。
「フェイスブックはアルゴリズムをより安全なものに変更すれば、ユーザーがサイトに滞在する時間が減り、クリックする広告も減り、収益も減ることに気づいた」と同氏は語った。
ハウゲン氏は、同社に対する疑惑の深刻さにもかかわらず、フェイスブックの創設者兼最高経営責任者（CEO）のマーク・ザッカーバーグ氏に共感を抱いていると語った。
「フェイスブックに悪意のある人は一人もいないが、インセンティブがずれている」と彼女は言う。
「より多くのコンテンツを消費すると、Facebookはより多くのお金を稼ぎます。人々は感情的な反応を引き起こすものと関わることを楽しみ、より多くの怒りにさらされるほど、より多くの交流をし、より多くの消費をするようになります。」
